电商客服培训（电商客服培训视频）

本文目录一览：

• 1、电商培训哪个比较好

• 2、告诉客服技能培训有什么内容？

• 3、电商培训是什么是?

• 4、电商培训主要是教一些什么内容呢？

• 5、作为客服主管你计划如何对客服培训内容有哪些？

电商培训哪个比较好

在当地规模大，口碑好的电商培训机构是比较好的。

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电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。但其执行对象有别于实体产品。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。

想要学好电商最好选择天琥教育这种知名培训机构学习，选择专业正规的培训机构可以提高学习效率，更好更快地掌握这门技术。天琥采取线上+线下相结合的教学模式，线下面授教学，线上点评作品，线下讲师一对一辅导，让学员对重点难点理解得更加透彻，线上可以与全国78家校区同台竞技，增进学习积极性。

告诉客服技能培训有什么内容？

职业培训的基本内容一般分为基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训和社会实践培训。

（1）基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知识、公共关系与社会知识、生产知识与技能。这种培训主要是培养熟练工，培训的内容以基本素质培训为主，并结合用人单位的岗位设置及职业要求进行培训；

（2）职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳动安全与保护知识、社会保险知识等。使求职者了解国家有关就业方针政策以及个人选择职业的知识和方法；掌握求职技巧、开业程序与相关政策；了解职业安全与劳动保护有关政策和知识；掌握社会保险方面的知识和政策；

（3）专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习。学员在专业理论的指导下掌握一定的专业技能，并通过在企业的实习，提高解决实际问题的能力，为就业打好基础；

（4）社会实践包括各种社会公益活动、义务劳动、参观学习和勤工俭学等。

电商培训是什么是?

电商培训是提供专业的电子商务培训课程，提供专业的师资团队、灵活的授课方式、实用的授课内容以及丰富的课程。电商培训就像我们普通的培训课程一样，普通的培训课程是针对我们的科目，来进行培训的，那么电商培训课程就是针对我们的电商运营来进行培训的，让我们学会如何进行电商方面的运营和电商相应方面的一些基础知识，通过打造基础和提升，让我们在线上和线下，双面学习电商知识。

电商培训的重要意义

电商培训的目的是培养电商相关方面的专业型人才，其主要的工作职责即负责电子商务相关的销售事宜，为电子商务行业发展贡献力量。电商市场将进一步得到健全和规范。商品与服务的提供方在售前的货源品质保障、售中的宣传推介，和售后的服务。

培养电商相关方面的专业型人才，让其在负责电子商务相关的销售事宜时，能为电子商务行业发展贡献力量。

电商培训主要是教一些什么内容呢？

电商培训主要教内容分为七个阶段，分别为开店实战、产品运营、视觉运营、流量运营、多平台运营、移动电商、就业指导。想要学电商推荐咨询【达内教育】。

第一阶段开店实战，学习方向为完成10款产品上架、店铺装修所需素材、利用代码完成PC端店铺装修、大促活动页面装修、宝贝详情页装修等。

第二阶段产品运营，学习方向为完成市场分析报告、制定店铺产品规划表、撰写产品卖点文案、产出价值提升方案、制定产品推广计划。

第三阶段视觉运营，学习方向为撰写拍摄脚本、完成产品拍摄、完成产品图片精修、完成主图、详情页、首页、活动页等设计。

第四阶段流量运营，学习方向为完成店铺营业数据拆解、甘特图架设、完成个人直通车账户搭建、制定直通车推广方案。

第五阶段多平台运营。制定运营方案、制作各大平台特色报表。

第六阶段移动电商，学习方向为策划并执行一场直播、搜集视频素材剪辑并发布、分组协作拍摄、制作短视频。

第七阶段就业指导，学习方向为从简历、面试技巧等层面助学员提升，培养学员沟通表达能力。感兴趣的话点击此处，免费学习一下

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作为客服主管你计划如何对客服培训内容有哪些？

1、掌握专业的商品知识

客服作为为消费者解决疑难问题的人，应当对所负责的商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都如数家珍，这样面对客户的各种问题才能从容作答，快速找出解决办法，让客户放心下单。除此之外，还要对本行业的有关知识进行学习认知，扩宽自己的知识面，避免回答不出客户提问的情况出现。

2、熟记网站交易规则

作为电商客服，应该把自己定位成商家的角度来了解淘宝的交易规则，从而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘宝交易的客户，不知道网购的具体流程，这个时候，客服除了要指点顾客去熟悉淘宝的交易规则，在交易过程中出现的细节问题，要协助客户进行操作。