电商智能客服系统（电商客服app）

本文目录一览：

• 1、电商行业怎么选择在线客服系统？

• 2、有哪些好用的智能客服软件？

• 3、电商网站接入在线客服系统，有哪些客服软件可以选择呢？

• 4、电商用的在线客服系统要有哪些功能？怎么选呢？

电商行业怎么选择在线客服系统？

电商行业选择在线客服系统应该需要这四个功能才释很好的解决方案。

1、7*24小时可以提供客服支持

现在对于电商来说，每年都会有大大小小的促销活动，几乎是没有太多的淡旺季之分。而每日又有咨询高峰期，咨询量相对会成倍增加。因此，一款可以支持7*24小时提供客服支持的系统是非常有必要的。在线客服系统的智能机器人可以在咨询高峰期应对一些大众化咨询问题，比如“多少钱包邮？”、“快递几天可以到？”、“这件衣服尺码表有吗”等等这类问题。电商使用在线客服系统在咨询高峰期也不必增加人工客服数量，通过对智能客服机器人不断的优化、训练，可以很好的解决咨询量过多，客服应付不过来的问题。

有些消费者喜欢在夜里逛平台购物，而这时人工客服几乎都已经下班，使用在线客服系统就可以在人工客服下班的时段也能够进行消费者接待工作，不会造成这部分消费者的流失。智能客服机器人会自动回复消费者的问题，当智能客服机器人无法满足消费者的需求时，会提醒消费者在人工客服上班的第一时间给予答复。

2、支持多渠道接入

现在许多电商企业并不是只入驻一个平台，他们会在多个平台入驻进行销售。针对这一点，电商选用的在线客服系统就要求支持多渠道接入，除了可以接入电商平台外，还需要支持***、微博等其他社交平台。将这些都接入在线客服系统的好处就是电商企业可以实现各渠道的信息共享，统一管理客户信息，有利于数据整合和管理。对于客服人员来说，只需要掌握在线客服系统的使用就可以，不必单独学习各个平台的操作。

3、客户管理

很多电商在没有使用在线客服系统之前，对于客户管理都是杂乱无章的。而一款带有客户关系管理的在线客服系统，能够将客户管理与咨询结合起来，对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，便于企业进行营销和客户回访。

4、客服管理

客服人员的服务质量也是电商需要关注的重点，使用在线客服系统，可以通过后台一系列的指标，比如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等，来量化客服的服务质量。管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。

有哪些好用的智能客服软件？

便宜又好用的客服系统属于轻量化的，只能解决你基础的沟通需求，顶多提升一点效率

真正好用的客服软件，值得花钱的，花的值的，性价比高的，一定是能够对营销成本和转化率起到直接帮助的。

比较智能的客服软件国内品牌推荐快商通和智齿这两个

快商通在ai智能客服机器人全和全渠道接入这两块在行业内做的算是数一数二的了。

智齿在呼叫中心（外呼和智能呼入转接）这块做得相当专业。

电商网站接入在线客服系统，有哪些客服软件可以选择呢？

电商行业选择在线客服系统应该需要这四个功能才是很好的解决方案。

1、7*24小时可以提供客服支持

现在对于电商来说，每年都会有大大小小的促销活动，几乎是没有太多的淡旺季之分。而每日又有咨询高峰期，咨询量相对会成倍增加。因此，一款可以支持7*24小时提供客服支持的系统是非常有必要的。在线客服系统的智能机器人可以在咨询高峰期应对一些大众化咨询问题，比如“多少钱包邮？”、“快递几天可以到？”、“这件衣服尺码表有吗”等等这类问题。电商使用在线客服系统在咨询高峰期也不必增加人工客服数量，通过对智能客服机器人不断的优化、训练，可以很好的解决咨询量过多，客服应付不过来的问题。有些消费者喜欢在夜里逛平台购物，而这时人工客服几乎都已经下班，使用在线客服系统就可以在人工客服下班的时段也能够进行消费者接待工作，不会造成这部分消费者的流失。智能客服机器人会自动回复消费者的问题，当智能客服机器人无法满足消费者的需求时，会提醒消费者在人工客服上班的第一时间给予答复。

2、支持多渠道接入

现在许多电商企业并不是只入驻一个平台，他们会在多个平台入驻进行销售。针对这一点，电商选用的在线客服系统就要求支持多渠道接入，除了可以接入电商平台外，还需要支持***、微博等其他社交平台。将这些都接入在线客服系统的好处就是电商企业可以实现各渠道的信息共享，统一管理客户信息，有利于数据整合和管理。对于客服人员来说，只需要掌握在线客服系统的使用就可以，不必单独学习各个平台的操作。

3、客户管理

很多电商在没有使用在线客服系统之前，对于客户管理都是杂乱无章的。而一款带有客户关系管理的在线客服系统，能够将客户管理与咨询结合起来，对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，便于企业进行营销和客户回访。

4、客服管理

客服人员的服务质量也是电商需要关注的重点，使用在线客服系统，可以通过后台一系列的指标，比如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等，来量化客服的服务质量。管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。

电商用的在线客服系统要有哪些功能？怎么选呢？

选择1、不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流。

2、网页咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中，并可对窗口进行拖动、关闭操作。操作快捷实用。

3、功能强大的客服操作客户端，人性化的客服操作平台设计，界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。

4、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。

5、客服可主动邀请访客进行实时对话。

6、访客可主动与客服进行实时对话。

7、支持咨询台功能，可根据喜好设定不同的咨询台。

8、提供各种客户及客服人员的排列方式。如：拼音顺序，拼音倒序，开始时间，浏览页数,便于查看游客访问状态。

9、在线客服系统和网站结合好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。

10、集成企业内部即时通讯系统，系统集成了企业内部即时通讯系统，可以作为内部的沟通工具。

11、在线客户的锁定/移交/踢除/结束对话功能

12、强大的服务器集群架构，后台采用专业强大的即时通讯服务器集群架构。单结点服务器支持上万个连接数。

13、完善全面的后台管理平台，自定企业信息、自定义咨询台、自定义客服人员、自定义客服窗口样式。

14、交流资料自动保存、提供完整的资料导入导出、查询、删除功能。

15、提供常用语，提高对话效率及服务。

16、留言的查看，提高在线人员的工作效率及服务水平。

17、强大的真人嵌入视频，与客户零距离接触，随时与客户交流。

18、不在线时可设置为留言模式，收集更多客户信息。

19、提供在线升级功能。

20、提供音视频及嵌入真人视频功能，与客户零距离接触，随时与客户更进一步交流的平台。