客服工单（客服工单是什么意思）

本文目录一览：

• 1、美团外卖客服怎么使用工单

• 2、如何提升客服工单回单质量,降低工单退单率

• 3、快递客服工单处理话术

美团外卖客服怎么使用工单

美团外卖客服可以在工单系统中使用工单，具体步骤如下：

1、打开美团外卖app。

2、登录美团客服账号。

3、在右下角“我的”里面找到“系统”。

4、点进去，找到“工单系统”。

5、在“工单系统”里面可以进行自定义工单模板。

完成上述步骤即可在工单系统中使用工单。

如何提升客服工单回单质量,降低工单退单率

提升客服工单回单质量,降低工单退单率的方法如下：

1、设计科学与合理的业务流程。业务流程应以客户满意度为核心，以整体服务流程为核心的原则，是让客户满意的业务流程的质量是最终的评价标准。为客户接受各种业务，一次交付，以满足客户的需求，合理的工作，监督，跟踪和跟进业务的处理，并最终完成闭环管理。

2、培训提升客服的整体素质。提高客服整体素质是非常重要的，因为客服和客户沟通是发生的第一件事，随着客户需求的原始采集，从而准确、全面的记录客户的需求是有一个完美的服务最关键的因素。客服和顾客进行沟通是准确把握客户需求的关键，客户只需要明确，能够给客户提供满意的服务，并向顾客展示企业的形象，他们的业务能力决定了他们的客户满意度。

3、积极推进客户服务评价体系建设。通过建立和实施服务评价体系，可以客观地了解客户对服务的满意度。如果服务评价体系覆盖一个区域，它可以更准确地反映服务的实际情况，更准确地衡量服务的实际水平。通过对服务评价体系的收集和反馈，发现服务的不足之处，并对这些问题进行管理可以采取相应的措施，有效地提高服务工作，从而提高客户满意度。

快递客服工单处理话术

当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系电话。  https：//copyright.bdstatic.com/vcg/creative/fb58f31541854cd99837d0d3a6171c35.jpg

1.快递可以拦截吗

您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，

我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，

为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。

2.包裹破损了怎么办

您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话

收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。

3.怎么没有物流信息

您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件，

揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，

麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。

麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。