【315曝光】“Feelunique”被指擅自取消客户订单 存在虚假宣传

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“Feelunique”，称其擅自取消客户订单、存在虚假宣传。（详见专题：https:///zt/Feelunique315/）

2021年11月27日，辽宁省姜女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月25日在Feelunique app上购买价值158.98英镑的娇兰帝皇蜂姿黄金修护复原蜜。11月27日，在平台未告知姜女士的前提下以缺货为由取消交易。姜女士希望平台工作人员与其电话沟通，但是平台工作人员并未答复，在***企业账号留言至今也没有收到回复。姜女士认为平台虚假宣传并且违反了消费者保护法，骗取消费者价款不按照约定提供商品或服务，属于欺诈行为。

图片来源:姜女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，Feelunique工作人员向“电诉宝”发来反馈称：姜女士的订单是由于缺货取消了，我们中文官网现在是未开通电话服务，不支持电话联系，现在财务已经处理了退款，可以额外补偿5英镑优惠券，客户可以联系我们客服提供这个订单号，我们会去反馈发放优惠价。

根据“电诉宝”2021年全年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，Feelunique排名第十五位。最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国w家、海狐海淘、亚马逊、天猫国际、海淘1号、别样、德国BA保镖商城、英超海淘、55海淘、86mall、86daigou、蜜芽、识季、HIGO、Buyee、Bonpont、虾皮（shoppe）、丰趣海淘、任你购、全球时刻、东方全球购、海淘app、冰冰购、panli代购、Lazada。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Feelunique”还涉嫌存在退款问题、发货问题、商品质量、物流问题、网络欺诈等问题 。

【案例一】“Feelunique”被指实付金额与下单界面金额不一致 无法退款

2021年11月7日，广东省黄女士向“电诉宝"投诉称自己于2021年11月7日，在Feelunique美无止境***小程序购买了一批护肤品，下单明明是显示220元，但是付款突然变成1926元，下单前没有任何的提示说要付款1926元。黄女士想第一时间退款，但是没有退款的选择。黄女士称，还有很多人出现和自己一样的情况，没有收到货，也没有发货，也没有提示说到底多少钱。

【案例二】用户投诉“Feelunique”久未发货 申请退款遭拒

2021年3月15日，安徽省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月12日，在feelunique电商平台购买了几样护肤品，其中一样护肤品缺货，商家未联系李女士就砍单发货，网站的服务条款上也写明联系消费者选择取消订单还是继续等待，李女士表示商家侵害了消费者的选择权。李女士认为是物品丢件，后向客服申请退款，却屡遭拒绝，但客服也拿不出物品未丢件的证据，只是一味让李女士等待。

【案例三】“Feelunique”被指货物迟迟未到 联系客服不断推诿责任

2021年1月16日，湖北省高女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月30日，在feelunique美无止境***小程序购买化妆品，10月21日询问客服何时能到，高女士被告知会帮忙催一下；10月26号再次询问，回复已发往国内，会再催一下；11月18日询问，回复称这周应该会到；11月23号询问，回复称超过45天未更新可作丢件退款。

11月26日，高女士明确表示要退款，客服告知已到中国，等待清关，并表示45天后会核实是否丢件，如果未丢件也不退款。高女士问其何时可收到货，被告知需等待，却不知道具体时间。12月18日申请退款，却被告知还未到45天，作不了丢件处理，退不了款，说2021年1月10号还未收到也可以申请丢件退款处理。

2021年1月16日，高女士再次告知客服说要退款，客服说收到货后拒收才可申请退款，什么时候能收货，未知。后被告知之前沟通的是超过45天可以申请丢件退款，高女士需要英国物流商核实是否丢件才能退款。高女士表示这就是霸王条款，4个月了，收不到货，也不能退款，推诿责任。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。