淘宝客服满意度低了会怎么样？如何处理？

淘宝客服满意度低了会怎么样？如何处理？

很多的淘宝客服刚入职的时候对于客户的回复没有特别的重视，因此最后店铺的年终审核的时候，很多店铺都因为客服的回复率而没有过关，淘宝客服满意度低了会怎么样?

一、淘宝客服满意度低了会怎么样?

1.顾客体验，售前询单转化;

2.根底营销考核分;(触及营销门槛、年费返还)

3.综合体验星级考核;(触及星级认证、无忧购权益)

4.淘宝对商家、商品的考核是多维度的，不要让简单的效劳指标拖了后腿!

二、如何处理回复率低的问题?

A.设置好机器人自动回复：假如人工客服不能及时回复信息的话，我们能够将机器人的回复设置好，由于它是算有效回复的。

B.找朋友帮助咨询：这是最快的办法，能够让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人可以回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友能够多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需求回复：很多人在收到广告信息的时分，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户的，假如我们不理睬，回复率肯定是会降落的，所以能够回复之后再停止告发或者拉黑。

三、客户回复率怎样看?

A.考核时间段：简单说一下，回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点，其他时间的话是不算的，淘宝也是晓得这个时间段客服在可以及时回复的。

B.有效回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数，比方这个时间段一共有80个人咨询，可是实践上只回复了60个人，那么回复率就是75%。

C.超时回复：假如没有及时守在咨询界面，特别是平常咨询量不多的店铺，经常由于回复超越5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0%。经常这样的话就十分风险了。

淘宝客服满意度的低了的话对于店铺是有很多的影响，所以大家在做淘宝客服都说一定要处理好回复率低的问题，商家们可以直接设置好机器人自动回复，这样能提高回复率。