淘宝客户服务平台在哪里？附常见问题

淘宝客户服务平台在哪里？附常见问题

淘宝卖家如果想要自动催付、自动核实地址等，那就需要借助淘宝客户服务平台来实现，淘宝卖家在哪里可以找到淘宝客户服务平台呢?大家继续往下看。

客户服务平台入口请通过PC千牛工作台搜索“客户服务”进入，第一次必须要用主账号登录进入才能看到，子账号如需使用，需要主账号给子账号进行授权。

授权方式：【卖家中心】-【子账号管理】-【员工管理】找到该子账号，点击“修改权限”，在千牛权限右侧再点击“修改权限”，勾选“客户服务平台”后点击保存即可，同时若需要使用客户服务平台专属客服、实时接待、不良接待等功能，需要再授权对应的权限。

客户服务平台常见问题：

问1、为什么我在千牛里搜不到“客户服务平台”?

答：请确认您是否使用的是最新版本的千牛。如无，请升级

问2、我是阿里巴巴批发、预售等店铺，是否可以使用?

答：目前该功能只支持普通的天猫、淘宝、飞猪、天猫国际订单类型店铺，不支持以上阿里巴巴批发、预售的店铺。

问3、为什么有的功能看不到?

答：千牛售后服务(自动退款)目前仅支持天猫商家

智能质检 + 热门问题分析 + 不良接待 + 排队+ 手机版实时监控仍在测试中

问4、聊天质检的结果不够精准，怎么办?

答：聊天质检支持自定义啦!点击质检页面右上角“设置检测规则”——“新建关键词规则”即可设置

问5、为什么我们明明发了开头语和结束语，质检结果判错了?

答：非人工的开头语和结束语，系统判为无，但是后续改版，我们会改成让大家可以勾选质检是否包含非人工部分的开头语和结束语。

问6、不知道质检规则是什么?

答：请鼠标移至规则处，会弹出相关说明哦

问7、在实时接待数据中，如何设置客服分组?如何设置也能监控售后组数据?

答：只能参与分流的 才能看到数据。进入子账号的分组管理，把售后设置成分流的，但是你把分流来源去掉就可以了，这个就是空有分流，但是没客户

问8、为什么实时接待数据中，转化率和赤兔的不一样?

答：客户服务平台的计算逻辑是：今日引导付款人数/今日询单人数，其中询单人数是指21天内在本店无订单的咨询买家数;

赤兔的计算逻辑是：今日引导付款人数/今日询单人数，其中询单人数包括21天内在本店有订单的咨询买家数;

问9、为什么智能接待面板中，客服的当前接待数据，和客户服务平台里的【实时监控】功能里看到的是不一样的?

答：

客服用的【智能客服接待面板】中的当前接待数据，买家说了话就算进去

【实时监控】中的客服分组具体某人的情况，今日接待的计算逻辑是：必须要回才算，因此会比前者少。(但是这点以后会优化，统一逻辑。)

淘宝千牛客户服务平台是可以大大提升淘宝店铺客服工作效率的，比方说大家熟悉的店小蜜就是属于客服服务平台的。淘宝店铺生意的好的卖家，真的是可以考虑使用客服服务平台。