惊吓连连！亚马逊新政套路满满，删差评难上加难！

时间倒回整整一个月前，彼时正饱受发货限制折磨的亚马逊卖家，迎来了转机。11月中旬，亚马逊给卖家发送了这样一则消息↓↓↓

配图源自亚马逊

这则公告释放了一个很重要的信号：亚马逊将重新评估疫情最新情况下的配送链运力以及买家消费需求，然后会在12月中旬针对IPI仓储限制发布新的指导政策。

这在当时让众多卖家都看到了生机，期望在12月中旬能迎来重大利好，例如放宽发货限制。如今，一个月过去了，亚马逊卖家们等来的不是惊喜而是惊吓！而且惊吓还不止一个！

01

官方允许突破发货限制！

但先得向亚马逊交“保护费”

这两天，不少卖家爆料称收到了一封来自亚马逊跨境物流团队（AGL）的邮件，通知里有两个非常重要的信息：亚马逊允许卖家申请突破发货限制，并且免费提供锁仓服务。

爆料卖家供图

亚马逊在邮件中明确表示：为了帮助卖家在Q4更高效稳定的拓展业务，亚马逊全球物流团队现推出后台免费锁仓功能，开通该功能后可申请扩大FBA发货数量限制。扩容后卖家可以在后台创建更多的ASIN来维持生意运转，同时可享受锁定FBA仓库服务。该功能为免费申请开通，开通后可在创建货件时每票自行选择使用，无强制使用要求，可随时关闭。目前开通了欧洲站和美国站服务。

备注：卖家店铺需要先开通“店铺锁仓权限”（FC LOCKING）和“全球配送服务”（Global Shipping Service），然后找AGL账户经理申请。

乍一看，这封邮件对卖家来说可是天大的喜讯！不仅可以通过官方突破发货限制，还能免费锁仓，这样一来令卖家生畏断货和分仓难题便可迎刃而解了！殊不知，这背后可是暗藏了亚马逊的各种“套路”！

此服务是与AGL捆绑的。卖家想要获取额外发货数量和锁仓服务，就必须使用亚马逊跨境物流服务（AGL）配送！这一点可以说是槽点满满，AGL不菲的物流费用，让不少卖家都望而却步。

图片源自亚马逊

对此，一位卖家吐槽道：亚马逊这是妥妥地收保护费！

卖家社群截图

另一位用过AGL服务的卖家表示：亚马逊官方物流比第三方物流的费用至少贵20%！

02

邮件竟是另有目的

效果差强人意

如果费用高效果好，卖家咬咬牙也是能接受的。然而事实并非如此，即便部分卖家能够承受高昂的AGL费用，最终得到服务效果很可能会让你大失所望。

有卖家在社群里Po出了一位AGL经理的朋友圈内容，大家可以细品一下↓↓↓

爆料卖家供图

从截图可以推断出这应该是某位卖家和AGL员工的聊天内容，我们从中可以得出几个关键信息：

突破发货限制的邮件是AGL招商部门发的，目的是为了拉新用户；

申请扩容的通过率非常低，批的数量也很少；

一位手机壳TOP卖家，一个ASIN批了几百个，作用不大。

对于上述AGL的新政，有亚马逊老鸟直言：干嘛用亚马逊的物流啊？钱多人傻？自己多开几个账号跟卖不香吗？不也一样可以扩容嘛！

03

惊吓连连！

消除差评难上加难！

令卖家惊吓的亚马逊新政策还不止上述一个。

不放宽库容也就认了，那我就好好运营listing，把产品Review维护好，尽可能删除一些有补救希望的差评，拉高产品销量再带动库存吧。不过近日，亚马逊一则关于Review功能的通知让不少卖家慌了……

这两天，陆续有卖家收到亚马逊的惊魂邮件，亚马逊告知卖家，Review的“comment”功能将会在美国时间12月16日关闭！

爆料卖家供图

邮件称，Review和Feedback对我们的顾客和卖家都非常重要。Review的评论（回复）功能却很少使用。因此我们将于2020年12月16日关闭这—功能。

此消息一出，在亚马逊卖家圈炸开了锅！卖家惊呼：又一个好用的功能退休了！以后删除差评是难上加难啊！

要知道“comment”是除了站内信以外联系顾客的主要合规渠道。很多卖家在遭遇顾客差评的时候，都会通过Review“comment”功能联系差评买家或是进行澄清，一方面有希望删除一些误会造成的差评；同时能降低差评的影响力，其他买家看到差评下面的沟通后也能心中有数。

图源亚马逊

如今，亚马逊却以Review“comment”功能使用很少为由，将其立马关闭，实在是令人费解和吃惊。这让卖家损失了一个处理差评的重要渠道！

一位卖家表示：亚马逊这是什么骚操作啊？？回复买家的review也有错？？以后还怎么回复差评？？

对于亚马逊此举，国外的卖家也是一片不满之声！

“真令人失望，我一直认为‘comment’功能是回应愚蠢Review的最佳方法，这个功能比“移除Review”要有用的多。”

配图源自亚马逊国外论坛

“正如其他人指出的那样，是个糟糕的决定。“comment”功能是一个澄清负面反馈的有效方法，有不少顾客会从“comment”中作为自己购物的参考，移除这个功能真让人失望。

更加费解的是为什么这么重要的决定居然只提前了1天通知卖家？如果“comment”功能使用人数少应该对其改进而不是直接粗暴地移除。”

配图源自亚马逊国外论坛

04

找服务商删差评？谨慎！

先搞清楚原理

目前来看，亚马逊关闭comment review这项功能，不仅对卖家的差评处理产生巨大影响，还会对相关的服务商市场带来变数！尤其是测评和删差评服务商的业务量必定扶摇直上，价格水涨船高！

亚马逊此举等于间接又带火了整个测评市场！目测各家服务商中介又开始跃跃欲试了。

有卖家表示：亚马逊断我消除差评的后路，那只能找服务商删差评了，又是一笔不小的开支啊！

这里侃哥要特别提醒打算找服务商删差评的卖家，是有很大风险的！且不说你找的服务商是几道贩子，就算是一手服务商，也是有风险的。

现在服务商删差评的方法无外乎两种：黑科技和内部渠道，不过这两种方式都有风险！

前者，用黑科技删差评，必定对你的listing将造成巨大冲击，鬼知道服务商给你引来了哪些垃圾流量，届时差评是删掉了，不过listing权重尽失，那就是拣了芝麻丢了西瓜，而且还会被亚马逊秋后算账。

后者，所谓的内部渠道删差评，实际上就是服务商通过一些渠道拿到留差评卖家的真实邮箱，然后联系到留差评买家，以贿赂的方式来完成删除差评的操作。这个方法看似没有风险，但实际上也暗藏风险。一来，有些较真儿的买家不接受你这种贿赂方式，直接举报卖家；二来，若是服务商没有兑现承诺的报酬，差评买家很可能反悔甚至是找亚马逊投诉。

所以，各位卖家如果找服务商删差评，还需谨慎抉择。

最后，我们也希望亚马逊能在关停“Comment”功能后，推出替代方案。目前看，这个可能性还是有的，因为在关闭Comment通知邮件的结尾，亚马逊写了有这样一句话：“我们正在开发其他与顾客互动的功能。”真心希望下一次亚马逊给卖家带来的不是惊吓而是惊喜。