天猫几点开始算回复率-天猫几点开始算回复率高

天猫几点开始算回复率-天猫几点开始算回复率高

天猫回复率是监督客户工作的一个指标，当然，回复率既然是指标也会有计算时间，所以，这个回复率到底是几点开始算?这对于大家来说也很关键，那我们就给大家讲下，天猫回复率计算的时间问题

一、天猫几点开始算回复率?

从客服收到、并确认信息后开始计算的买家发来信息客服一直没回的话，,是会一直计时的最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长且接待人数也会过滤掉他

通常15秒是个界限，15秒以上用户就会有些不耐烦可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准

二、天猫回复率几点到几点?

自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复

同时只使用千牛服务助手功能，无法有效解答天猫商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议离线/夜间时间设置店小蜜进行答复

三、自动回复算回复率吗?

据了解，自动回复是不计入回复率中的，所以，不要傻傻以为多设置一些自动回复就可以了，这个是不算在回复率中，是需要商家自己回复才算

回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计?

平均响应时间建议：

1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复

3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间

天猫几点开始算回复率，其实通常是从接收到客户消息的这一刻起就会算回复率了，所以，只要不是在特殊的时间内，客服都需要第一时间回复，如果担心回复不即时，那建议大家设置店小蜜进行回复

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