天猫店铺客服绩效在哪查看-天猫店铺客服绩效在哪查看啊

天猫店铺客服绩效在哪查看-天猫店铺客服绩效在哪查看啊

一、天猫店铺客服绩效在哪查看?

天猫卖家需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据，可进行如下操作：

2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称方便统一管理客服

3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改

二、天猫客服绩效是怎么算的?

1、单纯目标达成，那时候店铺还很小，团队也很简单，客服只有三四个人，大家都是菜鸟，连快捷回复都不会用，也谈不上知道响应时间、成功率等XX指标了

开始是没有绩效的，后来考虑对团队的激励，增加了绩效模块方法很简单，每月我们店铺是有营业额目标的，达到了每人就奖励300块，没达到就没有

2、客服分级+目标达成考核，随着店铺的发展，团队人员也越来越多，开始有了新老员工、开始有了谁谁接待很牛X，谁谁笨的要死等不和谐的声音出现感觉到大锅饭的一刀切模式已经不适合团队了于是考虑到要对员工进行能力上的区分，进行了员工分级

3、单纯营业提成，服务中心里面的绩效考核软件件可以看到每个客服的成交额

4、效率型考核，按营业额提成方式实现了一段时间

三、天猫客服绩效考核需要考核什么?

1、营业额

2、询单到最终付款成功率

3、客单价

4、协助跟进人数

5、旺旺回复率

6、响应时间

当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价

天猫店铺客服绩效需要大家订购超级店长的软件，然后在里面有客服绩效，大家就可以统计正常的客服绩效了，所以，想看绩效之前，需要先使用软件，要不然就只能靠公司内部的标准来判定绩效的高低，这样相对没有那么客观