天猫家装行业新零售免费基检服务规范-天猫家装行业新零售免费基检服务规范是什么

天猫家装行业新零售免费基检服务规范-天猫家装行业新零售免费基检服务规范是什么

第一章概述

第一条【适用范围】

适用在指定类目*(“*”详见本规则解读，下同)下发布商品，并加入“免费基检”服务承诺的天猫在营新零售商家

第二条【定义】

免费基检，指消费者在天猫平台上购买含有“免费基检”标识的商品时，如消费者填写的详细收货地址(以下统称“收货地址”)在商家承诺提供免费基检服务的区域内，则商家需无任何附加条件下向消费者承诺提供免费上门基检的服务上门基检服务内容主要包括墙面水分测试、空鼓检测、测距仪测距、墙面酸碱度检测、墙体裂痕检测等

第二章商家要求

第三条【准入及退出】

第三章消费者保障

第四条【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“免费基检”服务标识(可参考下图)

第五条【服务保障】

一、消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供服务的区域*内，且在服务有效期*内方可发起“免费基检”服务申请

二、除特殊情形*外，商家未履约服务或者乱收费的，消费者可发起投诉，投诉成立后，商家将支付相应的违约金具体内容如下：

(一)违约赔偿

(二)若商家所承诺内容对于消费者更加有利，则按照商家承诺内容执行

三、消费者投诉时，应向平台提供商家拒绝提供、未提供服务或乱收费证明，包括但不限于照片、旺旺聊天记录、额外支付费用的收据或者发票等

第四章附则

本服务规范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效

规则解读

1.指定类目是指什么?

基础建材>>油漆、基础建材>>涂料

2.商家承诺提供服务的区域在哪里查看?

不同的商家和品牌会基于门店情况设置相应服务覆盖区域，消费者可在商品详情页中查看

3.服务有效期是多久?

服务的有效期内是指消费者下单后7天内(含7天)，自支付完成的次日零时开始计算，满168小时，即为服务有效期

4.乱收费场景是哪些?

乱收费中的场景主要包含如下场景：

(1)上门地址在商家承诺提供免费基检的区域内，收取额外上门费用

(2)在内墙基检工具的检测方法及标准范围内，收取额外的工具使用费用

5.特殊情形具体是指什么?

如出现以下情形，消费者将无法享受“免费基检“服务

(1)同一订单已享受过一次“免费基检”服务同一消费者同一地址仅支持享受一次服务

(2)因消费者原因(更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上等)导致无法提供服务的

(3)消费者“免费基检”地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法提供服务的

(4)消费者变更上门基检服务地址，如更改后的服务地址超出商家承诺的“免费基检”服务区域，则商家可不提供“免费基检”服务

(5)若消费者滥用权利，如在预约后频繁更改上门地址或时间，致使商家上门成本过高或难以履约的，则商家有权告知消费者原因后不提供该项服务

(6)因不可抗力因素(包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等其他类似事件)导致的无法提供服务的

6.消费者投诉入口在哪里?

消费者可在商家拒绝提供服务或者收到不符承诺服务的商品后7天内发起投诉

电脑端：“我的订单”-“投诉卖家”

针对天猫家装行业新零售“免费基检”服务规范的介绍以及规则解读就分享完了，商家要知悉以上天猫规则

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