天猫特色服务考核退款纠纷率是什么？

天猫特色服务考核退款纠纷率是什么？

目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率，计算为 退款纠纷率(近28天)=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 (小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算)。

指定原因的纠纷发起量是计算在近28天内，有小二介入的指定原因退款笔数 ; 指定原因的退款发起量是计算在近28天内，申请指定原因退款的退款笔数;

如3月28日的退款纠纷率数据，分母是统计3月1日到3月28日的指定原因的退款发起量 ，分子是统计3月1日到3月28日的申请小二计入且是发起指定原因的退款的退款量，如一笔2月25日发起的退款，在3月10日申请小二介入，则会纳入分子统计，不会纳入分母统计。