淘宝客服业绩和评价有关吗-淘宝客服业绩和评价有关吗吗

淘宝客服业绩和评价有关吗-淘宝客服业绩和评价有关吗吗

淘宝客服业绩和评价有关吗?

有关的，开头也说到了，客服对于店铺好评影响很大的，所以一般商家都会列入业绩考核的

咋改善中差评?

1、淘宝客服表达能力好

客服主要是负责和客户沟通，如果无法详细表达自己真正的意思，就容易造成误会淘宝客服和客户了完成顺利沟通，就必须在对话中仔细看对方表达的意思、关注谈话氛围、适当的时候影响他人其实整个沟通过程中还是要以客户为中心，要做到原则性的东西不放弃即可

2、淘宝客服态度好，及时解决售后

客服岗位本身就是服务岗位，所以态度一定要好，态度恶劣就容易引起投诉或失去客户还有对于客户出现售后问题找到客服时，客服不要怕，怕投诉、怕差评，真心的为客户解决问题售后问题解决好了，客户下次回购率自然就更高，自然销量就不断提升

3、淘宝客服讲诚信多跟进

不要轻易对客户许下承诺，一旦许下了就必须做到还有对于之前没有成交、有意向的客户，要做到及时跟进，往往跟进比挖掘新客户成交来的快跟进客户一定要做到三点，了解客户情况、建立好客户档案、持之以恒联系

4、淘宝客服回答问题必须有针对性

很多时候客户问了一个问题，客服就回答一个问题这样下去客户问了想要了解的，没有得到满意结果，自然就放弃了购买不要让客户带着你走，要让客户跟着你的思路走，所以问题的回答必须有针对性，引导客户成交

总之一个好的淘宝店最后在客服工作上不要被扣分，毕竟一个好的客服工作也是店铺能否有高销量的基础哦

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