【315曝光】“转运国际”被指丢失包裹不理赔 一直拖了5个月

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“转运国际”丢失包裹不理赔，一直拖了5个月。

1月14日，广东省张女士向“电诉宝”投诉称，在2021年8月5日转运国际出关了一个包裹，国内物流是韵达，但是一直未显示有信息录入，即韵达并没有揽收，转运国际为主要责任方，并且一直拖了5个月还未赔付，一直让等反馈，包裹价值422美金，本来张女士只要求一个不可拆分的套装，价值298美金装一箱，但是转运国际又装多了两个62美金的套装，导致整箱价值更多了，总计422美金。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”2022年至今受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转运国际排名第四位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：海带宝、顺丰速运、京东物流、圆通、百世、申通快递。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转运国际”还涉嫌存在物流问题、网络欺诈、退款问题、售后服务等问题。

【案例一】“转运国际”被指丢失客户包裹 不如实告知

2020年3月16日，内蒙古自治区贾女士向“电诉宝”投诉称她的一个包裹于2020年3月3日到达准运国际公司转运。贾女士便主动联系客服询问是否到库，客服回复已经到达，耐心等待1-5日入库时间。2020年3.5日贾女士不放心又再次联系客服要求给该票货物拍照，并询问到达，客服说已到达等待入库。可以确定给拍照（拍照是收费项目）。直到2020年3月13日贾女士发现包裹还是未入库，再次联系客服，客服才告诉贾女士到库包裹没有签名，他们找不到了！这个货物重达15磅，价值1316.55美金，折合人民币大概9215.85元。目前他们没有做任何回应，并且他们这么大网站公司连个投诉电话都没有，联系电话也打不通。

【案例二】“转运国际”被指货到不入库 丢失货物不理赔

2019年12月17日，辽宁省马女士向“电诉宝”投诉称11月初在国外网站买了东西，发到转运国际，11月13号转运国际显示签收，签收人也是他家的代码，但是一直不入库，中途马女士问了一下客服，客服说尽快入库，现在12月中旬了，再次问客服，客服说他家没收到，应该就是表明包裹弄丢了，而且签收人已经显示是转运国际，他们还不承认是弄丢了，只说会出一个未收到货证明，这个是没有任何用的，而且已经超期，过了30天发货网站也不会管，马女士要求转运国际对其丢失的包裹进行理赔。

【案例三】“转运国际”被指私自丢弃客户商品

2019年12月7日，上海市裴女士向“电诉宝”投诉称转运国际私自把她的礼盒扔了，拿回后还扣除我5美金还箱费。强制预付费，导致裴女士本人不得不支付5美金。收到后货损，商家拒不赔付，也不能提供相应视频，小样也丢失无处投诉。

【案例四】“转运国际”被指为增加商品运费 无视客户要求

2019年11月6日，广西壮族自治区暴女士向“电诉宝”投诉于称其于2019年10月30日在转运国际转运商品，按照要求将货物分为3箱，数量分别为8,9,9，并已扣运费。11月6日商家打包货物，我发现商家将物品分为了4箱，数量分别为4,5，8，9。运费比之前的多了将近15美元。其中有一箱因为余额不足所以没有出库。

【案例五】“转运国际”被指赔偿问题长期不予解决

2019年4月6日，上海市谢女士向“电诉宝”投诉称在2018年9月21日有一件国际快件到达该转运公司。该公司于2018年12月25日提出予以赔偿。但是需客户收到件后退给他们，集体检查后才进行赔偿。其后直至今日再也没有关于该批次的任何相关公告。在2019年2月22日收到快件后直到2019年4月6日都没有得到任何关于退件地址信息。该批次订单已经长达将近7个月。寻找商家都是统一答复，电话打不通。本人的知情权与求偿权。希望能该电商能尽快公布地址，予以赔偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见专题：/http:///zt/2022315）

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。