被真实买家上差评怎么处理

Listing上面一旦有差评，转化率会迅速下降，从100单每天降到几单这种情况经常发生。所以大家做运营的时候有差评要立马处理掉，遇到差评无非两种情况，第一种，买家上差评；第二种，竞争对手给你上评；今天主要内容包含买家上评怎么处理，关于竞争对手上差评的内容在下一篇文章。

被买家上差评怎么办？

最好是找到他电话，有的订单后台有电话，用skypee打。打电话作用会比发邮件好，因为这个发邮件跟发短信一样，也有人不回，也有人不看，但是电话直截了当沟通，他不得不回，除非他挂电话。所以打电话客服找温柔女孩子比较好，这是肯定的。当然很多买家没有留电话，那么有的服务商可以调出来电话。打电话需要比较强的口语能力。

发邮件联系他，问他产品什么问题，如果是产品问题那么给他新寄一个，可以从国内寄。为什么从国内寄,不直接从fba寄？因为从国内寄需要一段时间等，那么等客户收到了再不满意要上差评的时候可能就过了上评时间了，他也可能忘记了。

如果客户不要了，给他退款，尽量用paypal，giftcard，信用卡给他退款。Gifcard亚马逊网站可以买，买的时候直接填对方邮箱就可以了。一般搜索电子版的的gifcard，直接可以发邮箱，不用寄快递。

注意一点，千万不能写给客户退款，给客户好处让他删差评，而是要以处理问题的态度删除，把问题处理掉了，这时候叫他删差评就很容易了。把他的怒火平息了事情就好办了。

如图所示，选择合适的金额，客户的邮箱提交订单之后，客户就会在邮箱中收到gifcard。

那么发件人可以起个女生名字，发件邮箱和亚马逊店铺没有关联的，防止客户投诉你，亚马逊官方会严查联系客户删差评的行为的。

之前有卖家假装女孩子撒娇，去给客户发邮件很管用。话术就是卖茶女套路，说自己被上差评，工资被扣了，你能不能帮帮我，一个月工资不容易，还要供弟弟上学，还要给奶奶看病钱。