快手超时未发货违规行为的专项治理公告-快手超时未发货违规行为的专项治理公告怎么写

快手超时未发货违规行为的专项治理公告-快手超时未发货违规行为的专项治理公告怎么写

是指商家未在承诺发货时间内发货，即超过承诺发货时间仍未发货的行为按平台《服务违规实施细则》，平台将按【发货违规】进行判罚二、超时未发货违规治理规则若商家出现超承诺发货时间仍未发货的情况，可能会被多次判定为发货违规行为三、治理期限长期有效四、如何避免订单超时未发货请商家对所有订单按承诺发货时间进行发货，接近和已超承诺发货时间的订单尽快发货具体查询路径如下：

一、什么是超时未发货

超时未发货，是指商家未在承诺发货时间内发货，即超过承诺发货时间仍未发货的行为按平台《服务违规实施细则》，此行为属于发货违规行为

例如：用户7月1日下单支付，商家承诺发货时间15天，则商家最晚应在7月16日前完成发货，并上传真实有效物流单号若在7月17日仍未发货，则为超时未发货行为，平台将按【发货违规】进行判罚

二、超时未发货违规治理规则

若商家出现超承诺发货时间仍未发货的情况，甩手提示快手平台将按《服务违规实施细则》中发货违规进行判罚

温馨提示：为避免买家投诉给商家造成的额外损失，商家需在判罚后继续履约发货，若商家仍未及时完成发货，或未与买家达成一致做退款处理，可能会被多次判定为发货违规行为

三、治理期限

长期有效

四、如何避免订单超时未发货

请商家对所有订单按承诺发货时间进行发货，接近和已超承诺发货时间的订单尽快发货

具体查询路径如下：

1、如何查询所有待发货订单?

2、如何查询已超承诺发货时间订单?

五、常见问题

1、商家发货地在疫情区域，无法发货怎么办?

答：若商家因发货地在疫情区域无法发货，可临时免于处罚，在条件允许后请及时发货官方认定疫情区域以平台公告为准

2、买家收货地址在疫情区域，无法发货怎么办?

答：若因买家收货地址在疫情区域无法发货，可临时免于处罚，在条件允许后请及时发货官方认定疫情区域以平台公告为准.

3、商家缺货/断码，无法发货怎么办?

答：建议联系买家说明情况，协商一致退款，避免买家投诉和平台判罚

4、工厂停产，无法发货怎么办?

答：建议联系买家说明情况，协商一致退款，避免买家投诉和平台判罚

最后，请商家及时真实完成发货履约服务，若商家因规避超时未发货处罚而进行虚假发货，将根据虚假发货规则进行处罚

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