【315曝光】“洋葱”被指购买商品后收到空包裹 售后服务不处理

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“洋葱”称购买商品后收到空包裹，售后服务不处理。（详见专题：https:///zt/yc315/）

2月12日，湖南省吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月19日在洋葱OMALL APP平台，购买价值1988.5元雅诗兰黛化妆品2件。2022年1月29日收到EMS快递空包裹。1月29日吕女士向洋葱OMALL平台反馈，由于春节假期，平台回复需2月9日后处理。2月11日吕女士收到洋葱平台回复说他们无法找包裹，要求吕女士自己找包裹。

图片来源：吕女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋葱排名第七位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、海狐海淘、羊贝比海淘、86mall、别样、海淘1号、德国BA保镖商城、识季。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋葱”还涉嫌存在虚假促销、网络欺诈、网络售假、售后服务、退换货难等问题。

【案例一】“洋葱”被指加盟合同不合理 形式似传销

2022年2月15日，福建省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月29日在洋葱omall平台投1000元成为加盟店主，没有任何合同只有一个授权书。授权书上只说店主不能做什么，连最基本可以享受的权益都没有。后来了解到靠卖东西基本上不赚钱，都是靠拉人头赚钱，弄得跟传销似的，靠卖东西回本要很长时间，只能靠拉人头，李女士不想去坑人，就想退店退回加盟费，之后李女士意识到自己受骗了，他们连朋友圈发的交易截图都是在群里边要的。

【案例二】“洋葱”被指退店不退保证金 客服敷衍不回复

2020年7月17日，云南省邢先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年6月3日在洋葱omall平台投资20000元成为加盟店主，没有任何合同只有一个授权书。授权书上只说店主不能做什么，却连最基本可以享受的权益都没有。后来邢先生了解到靠卖东西基本上不赚钱，都是靠拉人头赚钱，靠卖东西回本要很长时间，所以邢先生想退店退回加盟费，几次跟他们沟通都是坚决不退，还找拉邢先生进去的人来给他洗脑，打他们客服电话，客服让邢先生找APP的商务客服沟通，之后客服邢先生找他的上级协商，上级让邢先生找总公司解决，来来回回踢皮球。

【案例三】“洋葱”被指可能涉嫌传销 拒绝退费

2020年6月17日，湖北省黄女士，向“电诉宝”投诉称自己于2020年5月20日在亲戚的介绍下加入了洋葱服务商，并缴费两万元。后来了解到此项目跟她所说的政府支持国家扶持有一定的不符，甚至还有涉嫌传销的可能性，网络上的负面评价也很多。在5月21日黄女士想退回服务商费用被拒绝。在电诉宝投诉后洋葱平台也一直不处理，还要求黄女士撤销投诉才能把钱退给我，处理态度极其敷衍。

【案例四】“洋葱”被指缺货后强行退款 客服态度敷衍

2020年5月8日，福建省林女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月24日在洋葱网站上面购买了酵素等4到5件商品，本来想说趁节假日在家里，把商品寄到家里方便签收，没想到足贴说是没货，没给商量就强行退款。剩下4样商品到了5月5号还没到货，5月5日当天要求改地址后没给回复，快递公司送达签收后，也有跟电商反应后，说是不能更换地址并且不能退货，并且商品丢失后只给赔付10元的优惠券，方便下次使用，说是这是赔付的最高限额。在林女士反复说明没有人帮我领取包裹的情况下，电商还是建议说让朋友和亲戚代拿，其他的他们没法给予处理。

【案例五】“洋葱”被指下单不发货 申请退款不处理

2020年3月4日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称自己在该平台上下单20多天未发货，订单状态也不对，之后联系客服，在后台操作退款，5-7天内到账。之后再次看订单状态显示退款，10多天多过去了，但订单一直未处理，更不要说退款了，客服都联系不上。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”已经到来，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见专题：http:///zt/2022315/）

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。