账号注销问题多多，中消协点名淘宝等20款软件

账号注销问题多多，中消协点名淘宝等20款软件

随着移动互联网的大规模广泛应用，用户个人信息权益保护也成为广大人民群众关心的问题。12月14日，中国消费者协会发布了《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》(以下简称“报告”)，报告显示，在是否可以顺利注销APP(手机软件)账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多。

报告称，测评依照“吃住行游购娱”等与消费者日常生活关系密切的原则，基于APP不同下载量，选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类，每类5款共50款APP作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销APP账号及退订自动化推荐两项内容。

测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。存在的主要问题为：未注明注销条件，涉及的APP为万顺叫车;

注销条件设置不合理，涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网;注销流程设置不合理，涉及的APP为Soul、TT语音、腾讯视频等;经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明确的情况，涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、萌果和抱抱直播等;无法通过APP直接注销，涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。

在自动化推荐退订方面，50款APP中有5款APP存在不同程度问题，占总排查比例的10%。存在的主要问题为：APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式，涉及的APP为曹操出行、翼支付和禾适外卖;APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽，涉及的APP为滴滴出行和支付宝。

中消协表示，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多，而房屋租售类5款APP则表现较好，在两项测评内容上均没有发现问题。

针对上述问题，中消协建议所有APP经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

中消协也提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。