京东商家常见问题汇总

京东商家常见问题汇总

为了给大家提供更加便利的经营环境，更加高效地解决大家在经营过程中存在的问题，我们精心搜集整理了京东商城平台上的商家在经营过程中常见的问题，并提供了全面的解答，希望大家都能在其中找到对自己的经营活动有帮助的内容。

文中链接请复制在浏览器中打开。

一、结算问题

Q：商家咨询结算的问题

A：您好，T 1或者网银钱包问题请咨询popt1@jd.com

Q：T 1结算如何导出月汇总结算单

Q：T 1结算如何核对钱包流水

A：商家日账单界面：

商家应收货款=妥投-退货-异常-妥投佣金 退货佣金 代收配送费

钱包账户流水界面：

商家应以日账单实际付款日期与钱包流水进行比对，例如，20号的日账单是在21号生成付款的，那就应该与21号的钱包流水进行比对。

1、为方便商家对账，2016年4月中旬以后，sop合作模式的商家，钱包账户每日收到的是应收应付款的净值，fbp模式商家目前未作改变，即:SOP模式：净值(商家应收款-商家应付款)

2、4月中旬之前：pop应收款是京东钱包流水展示，对商家应支付款项的总称，主要为退货款，还包括京豆、其他应收款等，具体明细可在商家后台对应日账单中核对查询，与pop应收款对应的是pop结算，主要为妥投款，还包括代收配送费，即：SOP模式：pop结算 = 货款(妥投)- 佣金(妥投)

代收配送费

pop应收款 = 货款(退货)- 佣金(退货)

其他非销售的费用

FBP模式：pop结算=商家应收款

pop应收款=商家应付款

3、无论如何展示，其总和是一致的，即：pop结算 pop应收款=本期应收 本期应付

Q：FBP模式的T 1商家如何开票

A：您好，FBP商家需先开发票后结算;只要税票窗口收到发票核销无误后即可结算;商家可以自己选择何时开票，即票据可以一天一开，也可以多天汇总金额后开具，比如累计三天、一周等一次开票。FBP商家开发票的流程及注意事项在商家后台帮助中心 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T 1使用指南附录 1 中。

Q：发票长期未核销如何查询

A：您好，发票签收之后三个工作日内录入系统，如发票长时间未核销请咨询税票窗口是否发生退票。如未退票，请提供公司名称，发票号，申请单号，对应日账单、快递信息，并注明是否是T 1发票(popt1@jd.com)还是账期发票(popservice@jd.com)。

Q：订单问题

A：我司结算单是以订单完成来结算的，订单状态未完成订单不予结算，跨月完成订单会结算在下个账期中。即有部分订单是在12月份下的单，但在1月份计费完成，故结算在1月份的结算单之中。

1. 烦请查看订单状态是否正常。

2. 烦请查看订单完成时间。

计费依据：

货到付款订单，客户收货后，京东还需要核对款项后，状态完成才能计费(如未完成，请联系对接区域配送);

Q：钱包相关问题对接联系方式：

A：您好，京东钱包问题(提现、实名认证等)，请拨打京东钱包客服电话 400-088-8816。或请邮件至对接邮箱wangyinqianbao@chinabank.com.cn处理。

Q：如何开通T 1结算

A：请阅读商家后台帮助中心 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T 1使用指南。

同公司店铺开通T 1结算使用同一京东钱包，分账户管理;

公司第一家店铺开通T 1结算服务请参照指南part2 步骤1;

公司已有店铺开通T 1，其他店铺开通T 1请参照指南part2 步骤8;

二、保证金退款FAQ

京东商城帮助中心《第三方卖家在线申请退保证金指南》http://help.jd.com/Vender/question-800.html#help1816

三、错误支付款项退款流程FAQ

误支付问题请商家直接联系各事业部接口人反馈

各事业部接口人：176

部门邮箱分机号

服饰家居事业部zhangtailong@jd.com010-89113564

消费品事业部xfp-pzbj@jd.com010-89110806

3C事业部3c-pop@jd.com010-89111716

生鲜事业部sunlin7@jd.com010-50958514

家电采销部lixuehan@jd.com010-89111259