促销价格设置大意-酿成大祸-完整篇

促销价格设置大意-酿成大祸-完整篇

一，发生篇 发此贴：告诫自己，提醒同行。一失足成千古恨，再回首头已百年身。 事由：本是打算新店开年努力整顿挣钱，头一天全部整理店铺产品，全面多类目发展产品，增加店铺流量。头一天做好计划，第二天实施。结果在3月7号早上设置好赠品，满减后 ，发现有个单品促销设置，就设置某一款热销产品。 设置过程:将单品促销的促销方式中的促销售价错看成促销价，以此理解为优惠价格！结果将原件258元的男包设置为促销售价50元，为了前期活动效果，促进销量，此款男包还设置了赠品送长款真皮钱包。（此前同事正确设置过一次，第一次设置). 审核促销：大意失荆州，不注重细节，注定失败。基本没怎么看，就审核通过！我相信很多小商家，由于人手，时间等都不太会注重这方面，一般都是设置好，不怎么看，都审核通过了！ 活动开始：很多人都会说，有人下单，咚咚都会提醒，发现不对，就立马下架，就没什么损失了。其实，你就大错特错了！一旦活动开始，你就完蛋了！1.职业恶意下单，有软件扫描促销幅度过大的产品，发布到相关职业群等。同时，现在只要你关注过此产品，系统都会给客户发信息，此商品大力度优惠。2.职业的，也不会立马下单付款，他们先分批多数量的提交订单，最后一个一个付款！因为系统会为订单保留24小时，只要24小时之内付款，就会有效！你只有眼睁睁的看着订单一个一个往外蹦，比心跳还快！更加气人的还在后面了…… 处理过程：立即产品下架，慌乱中，联系客服，客服客服让联系营运报备或者与客户沟通解决，有时候人背了，喝凉水也塞牙，真是这个道理。3月7号是星期六，电话，qq怎么都联系不到运营！再联系客服，客服说，要不先联系客户，私下沟通。明知道这都是职业的要钱的。顶着48小时不发货，害怕投诉，扣分，封店，赔30%货款的的压力。就私下给客户联系，结果可想而知，这些人都是专业的，说话都是一套一套的。好说话的，就比30%少的货款打钱，当处理到一半的时候，更可拍的来了，同样的人或者不同样的人订单一个一个的又来了。（后台未付款结果更本没显示）让你心发慌。200,500,700,1000等等钱就这么飞了，一下子好几千就这么出去了，还有很多订单还么处理了，对我们这些小商家看着都害怕。最后我们不能这么继续下去了，又给客服打电话，让解决！客服也没有一个特别的方案，只是让我们报备，联系运营。这种看这钱，向这些不劳而获的人，趾高气昂的人腰包里飞走，心是千刀万剐，气愤难耐！最后，就暂时搁置，求助……二、解决篇 先说说之前发帖后还出现的严重问题： 1. 星期一联系到运营：运营说无法报备，报备只能事发之前。而且不能判断为恶意订单，最好自己解决！否则，会导致更严重的后果，引起工商部门的投诉，时态就更严重了！ 2.星期六出的问题，不知道联系谁，客服往运营推，没办法，第一次遇到不知道如何是好，下午私下联系买家，解决了一部分，但是后面出现更多，就没敢再继续，再次联系客服，客服告诉我们先不用管，先报备，就没事！（其中很多误区，下面分析） 3.我们已经处理，赔偿完毕！结果店铺第二天又重复出现了，工单赔偿！店铺一个订单投诉，店铺被扣2分。问题出在那里啊？为什么已经赔偿删单，又有重复官方赔偿订单？为什么已经私下解决，还会被扣分啊？还会不会有更多的重复赔偿订单？由于很多订单都是不同的人，不同的地区下的单子，那么其它的订单会不会引起投诉，继续扣分呢？种种问题的出现，让你措手不及，没办法再多的问题，都得解决！-优吣男包专营店 说这么多，发此贴就是来解决这些问题的，分享一下经验！让损失降低，很多不当的处理方法，后果会更严重的。 1.2种处理方法：第一种：京东应急部门处理，他们与客服沟通，走先行赔偿，基本就是单笔订单的30%，最高单笔500元的处理方案！优点：比较有保障。缺点：耗时长，很多订单的30%，损失大（职业的都是下很多订单）。第2种：自己私下联系。缺点：保障相对降低。优点：解决快，损失相对30%要少。不用惊动投诉部门。对店铺没什么影响。 2.重复赔偿：当天报备了应急部门，星期一，上班应急部门以官方的方式，提交的赔偿，与我们私下赔偿重复！记住，一旦联系上面，记住有任何处理方案，及时以邮件的形式与应急部门沟通备案，避免重复赔偿。 扣分：这是京东系统抓取的，24小时之内没出库。不按照京东发货规则，系统抓取，扣分就来了！千人千面的京东客服，会给你不同的意见，切记以成文的规定行事，因为空口无凭，挂完电话，你都不知道是哪个客服给你的建议！不要花了钱，还扣分，（扣分对整个店铺权重有很大影响）。还有能不能异常订单报备，一定要找专业点的京东运营或者官方确认。不然到时候，运营一句话，即耽搁了时间，损失又大！这中问题是越拖越久，损失越大，不仅仅是金钱，店铺权重的影响，更是我们弱小的心灵的伤害。 3.遇到这种问题，不要想到发空包，代替品这种会导致更严重的想法。因为这些，电话，地址都是真实的（有类似的职业群）.他们会以虚假发货，投诉工商部门的，这种事国家部门参与，对你的公司没有一点好处，因为你出错再先（谁有知道你是不是故意的了，哈哈）。315晚会昨天刚完事。 4.我们都是私下解决的，大概以20%的赔偿金额处理的！2天全部处理的。私下处理需要注意： 1.先电话沟通好，然后线上咚咚聊天，记录赔偿过程，留下证据。切记让他们先提交删单申请，同意后方可打款。 2.第一个赔偿很重要，知道第一个人赔偿的比率，后面的赔偿一定要咬住这个比率，因为他们都相互事实交流，一旦后面松口，他们就会一个比一个狠，因为他们知道你们开始赔偿了，对他们没办法！ 3.出错产品虽然下价了，但是很多职业的都是下单成未付款（24小时之内付款都可以），拿着我们的赔偿，继续付款，让你没办法，恶性循环，损失加大！所以，赔付最好在24小时之后，所有未付款订单消失后进行。（京东虽说很智能，不过实际情况告诉我们，有时候很多未付款，显示不出来）。 4.库存问题,千万不要设置过多，不要指望，京东系统提醒，当你发现就晚了，手机短信会被拦截的！ 最后，感谢京东运营，把我的帖子分享给大家！我也希望大家不要犯错，为这些不劳而货的人创造机会。更多的细节处理希望大家共同指出。一起赚钱养京东，哈哈！以上内容多有重复，因为不同时间撰写，懒的修改！希望大家见谅。 有更多京东方面的经验，欢迎大家一起来交流，共同进步。有句话说的好：成功都是踩着别人的失败和经验前进的。