京东商家遭遇假冒京东客服诈骗的处理方案

京东商家遭遇假冒京东客服诈骗的处理方案

最近有很多的不法分子用京东客服的名义在诈骗，所以特意为京东卖家整理了一些遇到这些事情的处理放单，希望京东的卖家可以从容的处理这些事件。　　事件背景 ：最近有不法分子打着[京东客服](https:///article/82)的名义，通过与京东客服电话极为相似的电话号码(比如：4006065500、04006065500)向消费者索要银行卡信息和手机验证码或者声称消费者中奖或者向消费者电话推销打折卡和贵宾卡等，进行诈骗活动有不法分子伪装成京东客服电话，打电话给客户，向客户索取信息等。　　商家处理方案：　　1.感谢客户的反馈;　　2.提醒客户京东7x24小时全天候客服电话400-606-5500只用于接听客户来电，京东的所有外呼电话不会显示为400，如客户接到400或0400开头的电话，提醒客户防止上当受骗。　　3.没有遭受损失的，建议客户保护好自己的个人信息和利益安全;　　4， 因此遭受损失的，首先建议客户报警，若客户不接受，建议客户拨打4006065500电话，寻求[京东客服](https:///article/83)帮助。　　具体案例：一位客户反映，诈骗分子通过400-606-5500拨打客户电话，且诈骗者熟知客户姓名电话和所购物品，询问客户在京东上买的东西，用的如何?客户告知暂未使用。诈骗者就告知客户后期在等待客户的反馈。接着诈骗者就已员工操作错误为由，告知客户把客户误加入到零售批发商名单里了，这样每个月就会定期扣款500元，但如果要取消就要本人银行确认等信息。　　参考话术：　　Q1：客户没有受到经济损失。　　A1：xx先生/女士，您好，请感谢您反馈的信息。京东7x24小时全天候j京东客服电话400-606-5500只用于接听客户来电，京东的所有外呼电话不会显示为400，如您接到400或0400开头的电话，还请您注意，保护好自己的个人信息和利益安全，防止上当受骗，如遇到关于您账户安全等问题，建议您可以联系京东客服电话400-606-5500，对于您购买的我家店铺订单的相关问题，您可以随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。非常感谢您的理解和支持。　　Q2：客户因此受到经济损失。　　A2：xx先生/女士，您好，请感谢您反馈的信息。京东7x24小时全天候客服电话400-606-5500只用于接听客户来电，京东的所有外呼电话不会显示为400，建议您报警处理，对于您账户安全等问题，建议您可以联系京东客服电话400-606-5500，对于您购买的我家店铺订单的相关问题，您可以随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。非常感谢您的理解和支持。