1688平台调整售后响应规则在1月13日生效

1688平台调整售后响应规则在1月13日生效

1月6日消息，1688平台1月6日发布关于1688售后响应规则变更通知(以下简称公告)。公告称，为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，1688.com将对售后响应规则做调整说明。

公告显示，规则变更正式生效执行时间为2022年1月13日，生效范围为所有行业。

具体来看，交易状态为售中-卖家已发货，等待买家确认，退款类型 (货物状态)为买家已收到货，退货并退款(已收到货，退货退款)，退款状态为买家已退货，等待卖家确认收货，变更前，卖家需在买家填写退货单号起10天内确认退款，逾期系统自动同意退款，变更后，卖家需在买家填写退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款。

交易状态为售后-交易成功，退款类型 (货物状态)为买家已确认收货(已收到货退货退款)，退款状态为买家已退货，等待卖家确认收货，变更前，卖家必须在10天内处理本次售后，否则遭到投诉则计入纠纷率，变更后，卖家必须在7天内处理本次售后，否则遭到投诉则计入纠纷率。

公告提醒，退款响应超时，指代商家必须在特定时间内响应买家发起的退款请求，若超时未响应，视为同意该退款申请。

与此同时，1688平台还发布关于1688极速退现货类订单规则变更通知，为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，1688.com将对极速退现货类订单做调整说明。

规则变更后，现货类订单，指商品为现货类订单，不包含淘货源自动分账订单和找工厂加工定制的订单。