论京东卖家维护老客户的重要性

论京东卖家维护老客户的重要性

对于现在整个京东而言比较新德营销方向现在是老客户维护，现在很多的京东卖家还是一直把重心放在如何去吸引新的客户身上。可是很多的卖家都不知道其实只要将老客户维护的好，能为店铺带来意想不到的收益。　　第一：维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本　　目前卖家开发新用户大部分是依靠直通车等烧钱方式，大家都发现自然流量带来的新客户已经越来越少，引流的成本越来越高，而新客户的增长很难弥提升引流的投入!一句话，引流太花钱，新客户增长太少。　　而与此对比，老客户的维护只需要很少的投入，卖家可以通过QQ群，以及免费邮件和廉价的短信营销进行定期维护即可。由于对于店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。相比于通过直通车开发新用户的高费用来说，老客户的维护非常廉价便宜!　　第二：老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上　　权威机构研究表明：网店吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的8倍，而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润。每一个发展良好的店铺都离不开老客户的大力支持，盈利能力越强的店铺他对于老客户的维护越完善。　　老客户对于店铺的贡献如此巨大，自然就值得卖家努力去维护和老客户的关系了。　　第三：开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的　　老客户对你的商品质量，商品价位都有一定的认知。所以当他需要下单的时候不会去担心质量不过关而只敢买一件商品，只要他有这个需要，肯定愿意一次性买下他需要的多种商品。这一点是新客户比不了的。　　老客户相信你们，有很多连问都不问客服就直接下单购买了，节省了客服沟通的时间和精力，当然他们了解你的商品定价很合理的，也省去了和客服砍价的过程。　　第四：留住老客户还会使成本大幅度降低　　目前大部分卖家热衷于参加各种秒杀，促销，试用等优惠活动。以低价或者赔本的方式去获得大量的客户，大家都很清楚这第一单是完全亏本的。卖家是希望客户再来消费第二单才能赚取到一定的利润。而事实上，再次下单的比例是很低的，卖家忽视了一个最重要的问题，那就是这批客户是完全冲着低价而下单的，质量非常低。　　与其花大成本去获得这些低质量的新客户，还不如去维护以前的老客户，把这个活动的成本去维护老客户，这才是正确的营销之道。　　第五：老客户会自发的替你进行口碑宣传带来新客户　　通过对老客户的维护，他们得到了我们优质的商品和服务。自然在他们的心目中，我们是可以信赖的店家和选购商品的最好去处，他们向他们的朋友和亲人推荐我们店铺，只要我们店铺有他们需要的商品，他们肯定首选我们。　　这就是最好的口碑宣传，完全是老客户自发替我们推广店铺。而且你要知道听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比我们主动向他们推广要更为有效。