京东旗下TOPLIFE成为中国首个奢侈品旗舰独立平台全生态精品电商定义行业标准
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2022-10-18
京东卖家如何留住老顾客
1.关于顾客的群体要先定位好,因为每个层次的消费价位是不同的。你的顾客是学生类的还是打工族类的,或者是老板类的。给店铺商品一个精准的定位,因为定位的明确,才能吸引同类喜好的客户群体。尽量区统一风格,商品的风格尽量不要搞得太杂了。 2.想要有回头顾客,就得有品质保证的商品。好品质是穿出来的,是用出来的,时间是证明商品的最佳检验物证。如果您想做长久的生意,想让顾客再次回头,您的品质是第一张牌,商品好,人家才记得住您的店。即店铺的品质好口碑。 3.愉快的交易过程及无忧的购物体验。想让顾客再次光临您的店铺,头一次的购物心情非常重要,所以,售中的服务,一定要特别细心和耐心,要让他们感受到您尊重他们,并且非常欢迎他们。 愉快的交易过程会让你获得意外的订单哦,刚开店时,遇上一些比较特别的顾客,自己会特别不耐烦的应付,甚至特别显出自己的个性(想要在顾客显示自己的个性,突出自我,那您就不要做生意了),或者直接告诉自己,这样的难缠的买家,您下回就别再来了,不知道是不是接触上千来位顾客了,心也炼就得特别的强大,对中差评有免疫力了,不那么的反感,而是能够心平气和的跟顾客交淡了。 上个月一位在美国的顾客,说看中我店里的一款衣服,开始淡着淡着,互相都蛮个性的,后面我感觉到自己这样不对,我是来做生意的,不是来跟顾客比较谁说话历害的?更不是在顾客面前显示自己多与众不同的,于是我话锋一转,发了几个调皮及微笑的旺旺表情,然后放松自己心情,并转移话题,聊到在国外的生活等,以此转移我们相互之间的僵局,再以非常开心的及赞同顾客的想法和这位买家交淡 ,很快,顾客也不那么反感,没想越聊越开心,最后顾客买了几件,然后过了半个月左右,我上新款,通知了她,没想新款她也看中了,于是,第二回合的交易又促成了。所以,我相信愉快的交易可以让顾客成为您的忠诚顾客哦。 想要顾客变为自己的忠诚粉丝,回头顾客,应该让顾客自己主动想到我们,并购买我们的商品,而不是我们努力寻找他们,我们要做的是,将我们的商品及服务做到准顾客心里想要的模式及等级。让消费者,我们的买家做主,主动选择我们!才是经营忠诚顾客的最终目标。 当然,做回头顾客的生意,我们目前还有很多方式,比如会员制,积分......京东我知道现在的大家都像是卖家朋友们,对于经营回头顾客,经营老粉丝,成为您的店铺铁杆客户,您在做了吗?您是如何做的?! 让我们对经营店铺老顾客成为店铺粉丝,给赋予新的内涵及新的营销思维吧!
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