京东卖家申请删单的经验及方法

京东卖家申请删单的经验及方法

为了减少京东卖家因删单导致客户投诉而引起的卖家损失，所以特地总结了针对SOP/SOPL/LBP模式的卖家删单申请的提交经验及方法，请各位参考:　　情形：　　商品脱销/超卖(非标错价格导致)　　卖家：　　可预先联系客户解释，征得客户同意的前提下，提交删单申请(24小时内)，并注明删单原因;　　卖家推荐话术：　　您好：我是京东XXX卖家，非常抱歉您订购的XX商品暂时缺货，您是否可以取消订单，我们将尽快为您退款　　例外情况：　　如用户不同意: 1、 与用户协商，更换商品或告知用户到货时间，按约定时间发货; 2、 30%迟延发货赔付　　情形：　　价格/规格标错导致大量下单　　卖家：　　第一时间商品下架处理，并联系京东运营或京东客服，告知情况;　　(由京东客服统一协调，避免被恶意投诉引起卖家更大损失);　　情形：　　页面文字描述错误，导致客户误解下单　　卖家：　　没有被恶意下单的前提下，直接联系客户，征得客户同意的前提下，提交删单申请(24小时内)并注明删单原因;　　卖家推荐话语：　　您好：我是京东XXX卖家，非常抱歉您订购的XX商品文字描述错误给您带来不便，如您确实需要此商品，我们将尽快为您发货，如您不需要此商品，您看是否可以取消订单，我们将尽快为您退款;　　例外情况：　　如用户不同意:　　1、 协商给予适当提升偿，比如小赠品;　　2、 如被集中购买，请立即联系京东客服或POP运营;　　情形：　　商品发货前查出瑕疵　　卖家：　　可预先联系客户解释，征得客户同意的前提下，提交删单申请(24小时内)并注明删单原因;　　卖家推荐话语：　　您好：我是京东XXX卖家，非常抱歉您订购的XX商品在发货前检查时发现有瑕疵，且此型号商品暂时无新品更换，因此您看是否可以取消订单，我们将尽快为您退款，或者您可以更换其它款式，我们将尽快为您发出;　　例外情况：　　1、 与用户协商，更换商品或告知用户到货时间，并按约定时间发货;　　2、 30%迟延发货赔付　　情形：　　3COD(SOP货到付款)拒收　　卖家：　　确认商品已经回到卖家的前提下，提交删单申请，并注明删单原因;　　卖家推荐处理方法：　　无需外呼　　例外情况：　　不赔付客户　　情形：　　京东快递COD超区　　卖家：　　超区订单会自动转至卖家后台异常订单中，卖家可直接提交删单申请并注明删单原因;　　卖家推荐处理方法：　　京东外呼　　例外情况：　　不赔付客户　　其他情形：　　卖家可以选择不自行外呼，但必须在24小时内提交删单申请，并注明删单原因;　　卖家：　　京东外呼　　卖家推荐处理方法：　　超过24小时的删单申请提交会被驳回;　　京东审核不通过的申请会被驳回;　　被驳回的申请，卖家必须履约发货;　　注：京东卖家在处理COD货到付款订单时，若出现客户拒收，且确认商品已经退回到卖家的情况下，请在提交删单申请时，可以选择《3COD货到付款订单，客户拒收，已经联系客户同意取消，请京东直接删单》这一选项。此情况仅现于京东快递配送，货到付款，客户拒收的订单。