拼多多发布春节期间商家及平台服务调整公告

拼多多发布春节期间商家及平台服务调整公告

1月12日消息，今日，拼多多发布关于2022年春节期间商家及平台服务调整的公告，在商品管理、发货规则、售后服务、客户服务、店铺审核、正品发票方面作出特殊规定。

商品管理方面，商家在2022年1月25日至2022年2月10日期间提交的商品，上架时间将有不同程度的延迟，平台将在2022年2月13日以前处理完毕。商家在2022年2月11日及以后提交的商品，平台处理时效恢复正常。发货相关规则调整参考《拼多多2022年春节期间发货相关规则调整公告》。

售后服务方面，若订单商品参与了2022年“春节不打烊”活动 且订单成交时间在2022年1月25日至2022年2月7日期间，则商家处理时限不做调整;商家在2022年1月25日至2022年2月7日期间同意退货退款/售后换货/维修申请的，待消费者填写退货信息的时限调整为15天;商家在2022年1月25日至2022年2月7日期间发出售后换货/补寄商品的，待消费者确认完成的时间调整为15天。

客户服务方面，若商家参与“春节不打烊”活动，则2022年1月25日至2022年2月7日期间商家的“消费者服务体验”指标等正常考核，包含但不限于消费者服务体验分、3分钟人工回复率、纠纷退款率及投诉率服务指标。

店铺审核方面，商家在2022年1月28日至2022年29日期间提交的入驻申请，平台将在2022年2月12日前完成审核;商家在2022年1月28日至2022年29日期间提交的店铺升级申请，平台将在2022年2月12日前完成审核;商家在2022年210日及以后提交的入驻申请，平台处理时效恢复正常。