京东的运营职责

京东的运营职责

做京东运营的职责只有一个，必须要去遵循游戏规则，你要把利益做到最大化就需要利用这些规则。我们是商家运营，小二是京东的运营。互利共赢中，他可以选择我们，我们不能选择他。

京东的规则有两种：显性规则和隐性规则。

显性规则即合同规则(合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则。)身为京东运营最基本的要就是熟知这些规则并尽量避免违规。当然合同上面所规定的各项指标，一般不用100%做到。比如全网最低价，有几款商品价格偏高一般京东也不会追究;比如删单率不能超过1%，一般京东方面也不会追究具体数值。但是以下几条规则，必须认真对待。

1.订单发货时限要求

2.商品发布规则

3.客服用语规范

4.工单处理时效

不管你的销量是好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则。

如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。

隐形规则即对接人规则。

对接人规则，简单来讲就是不与类目负责人的意愿相违背。

理解这个隐性的规则，最简单的方法就是：换位思考。

假设一间店铺，销量很差，群内的活动及资源每次都拿不到，于是这个店铺的运营直接找到了类目负责人，一哭二闹三上吊要资源。这个情况其实很常见。

换位思考，为什么类目负责人选择其他品牌，而不选择这间店铺的产品?

原因很简单，因为类目负责人的眼里根本就看不到这间店铺。默默地潜伏也没有爆发的迹象，如何能够得到赏识?资源是共享的，能不能分到一杯羹。就看你有没有魄力了，任何刚进入的商家都是平民，如何拿下资源，没有能力那就得勤奋，分析该如何配合运营小二。

身为类目负责人，每个月的月初，都会定一个本月销售业绩目标。比如上月负责的品牌总销售额1000万。本月要求是增长30%，即总销售额达到1300万，类目负责人可以拿一定的奖金，如果达不到，就没有奖金。

同时，类目负责人也会对手上的每个品牌定一个销售额。比如A品牌达到预定的销售额，那么可以拿到相应的奖金;B品牌没达到，则没有奖励。　　在这种情况下，如果是类目负责人，为了拿到更高的工资，会怎么分配这1300万给手上的品牌?

一般来讲对接人是这样做的，由于个人精力有限，并且手上负责的品牌数目众多，依据二八法则(20%的品牌可以做出80%的销量)，首先将手上的商家分级。即重点商家--A级商家--B级商家--普通商家。依据上月的销售情况，对重点商家进行分析，制定一个合理的销售额。制定完重点商家及A级商家的销售目标以后，再将剩下的销售任务平台到其余商家上。

现在回过头来看前面的问题，如果你是类目负责人，现在你手上有一个活动资源，同样的资源，重点商家可以轻松做出10万的销售额，普通商家可能连1万都做不到。为了达到销售目标，换做你，你会怎么选择商家?

理解这个规则以后，平时运营的时候就不会每天一张死人脸怨天怨地。平时没有资源，抱怨没用。应该做的，是尽量挤进那20%的品牌里面。　　那么怎么挤?

首先要了解类目负责人依据什么来给品牌分级。一般来讲类目负责人分级的依据有2种：销量或者数量。销量分级法即以销售额来划分品牌等级，比如50万以上是重点商家;20万以上是A级商家。数量分级法即按照排位及品牌总数百分比来划分品牌等级，比如有100个品牌，排位前20的为A级商家;排位前4的为重点商家。

不管是那种分级法，最直接的影响因素都是销售额。

个人建议刚开始头几个月可以适当的提升销量， 比如第一个月群内排名第50名，第二个月群内30名，这样即使提升销量费用也不会太高。最重要的是：做的成绩一定要尽可能的让类目负责人知道。慢慢的就进入良性循环，资源越多，销量越大，等级也就随着上升。这中方法是偏门，但是偏门中你要掌握诀窍。提示大家下，不管任何平台，单品的权重都是由成长值权衡的，京东鼓励商家对店铺大动手术，但是不是对详情，而是店铺促销和主题装修。详情一定是一次性到位。单品上架后，单品关注量由快车去引导，销量可以去做。但不要太多，否则就会自找麻烦。为什么?看看前面我说的你就知道!　　另外一点很重要的，就是配合度。类目负责人一天要负责很多资源的分配，因此有时候一个资源，会同时通知五六个商家都提报，然后从中选出比较优质的商家，此时就要求提报的时候，反应速度一定要快(小活动3分钟，表格5-10分钟，图片半小时，团购半小时)，正确率一定要高(提报表格，提报规则，图片大小，文件命名)，配合态度一定要好(满减送卷活动都参加，要有适当亏本的魄力)。不然就基本跟这个资源无缘了。换位思考，类目负责人在现在临时有一个资源，很紧急，他会选择怎么样的商家来报这个资源?

如何与运营打好关系，我觉得第一 你要拿出自己的一个魄力，月初需要给小二提出自己的销售额 第二丶你对京东每个位置的流量一定要有所了解，整个行业的转化率，自有产品的市场均价。第三，有一定的SEO技巧。

这一块，我有自己的一套方案，每天要记录类目词排名，一般我只记录首页的36个单品排名。基本上跳动的就是你找对的关键词排名，一般推荐时品牌+属性(功能)+类目词+货号丶三者排序不超过三组。产品发布的时候，所勾选的属性词可以不加在标题里面。京东有搜索属性匹配!具体下期详解。　　这里对资源提报方式及注意事项做一个总结。

1.团购

提报格式：团购款式截图+团购价格+团购产品链接+店铺链接，这个直接给负责人QQ。

选款要求：

a、应季产品

b、库存在800-2000，看款式和季节而定

c、价格必须是全网最低价且没有在聚划算等平台做过

d、有心的朋友要记录每天自己产品类目的团购销量情况。合理定价和款式!

需要提供资料：表格和图片，表格请各位严格按照表头里的要求做，如果有错误不再给机会;图片大小为440*293，大小小于50k，图片制作要求是：左上角是品牌logo，剩下的区域放产品，可以有模特背景，但是主要突出鞋子特点，不要有太多的字。

需要注意事宜：

a、一旦确定团购，尽快给团购资料，最长时间不超过一天。

b、在确定团购之后，商家做好前期和当天的宣传(配合给予一定的外投资源)，宣传方式如短信。邮件，微博等等，同时，优化团购商品描述页，并且店铺首页要做一定的推广。

c、团购上线前一天，找负责人要已经编辑好的团购链接检查，并且设置促销并截图给负责人，团购时间都是九点半到九点半。

d、团购期间保持电话沟通。

e、开团后一小时内注意提升销量(提升销量标准不超过页面同期其他商品最高销量20%.)

f、尽量做好关联销售及商家互联。

g、团购商品发货时效跟普通订单一样也是24小时(预定团除外)。

2.首页单品

提报格式：款式截图+价格+商品链接

需要提供资料：表格

需要注意事宜：

a、及时关注群内，提报表格必须是最新的表格。

b、表格按照要求仔细填写，提报商品的价格必须高于149。

c、活动开始前3天，严格按照活动时间设置好促销，并截图给类目负责人。

d、提报商品必须有库存，特别是提报SKU的37码，一旦缺货直接页面不显示。

e、合理利用首页显示名称及广告语，首页显示名称最忌讳死板的写商品名称，要善用各种促销语，比如仅此一天。

3.服装城资源及平台活动

提报格式：等待对接人分配，无法自行提报。

需要提供资料：图片+店铺链接

需要注意事项：

a、图片及命名严格按照要求提报。

b、活动期间店铺要设置好相应店铺活动。

c、店铺商品链接设置成新窗口打开，商品价格要与页面相符，无货商品必须替换掉或者在页面标明售罄。

4.二三级资源

提报格式：截图+SKU编码+价格+链接，邮件提报

需要提供资料：邮件

需要注意事项：

a、促销设置日期要一致。

b、上资源位的商品必须添加广告语。

c、SKU编码为37码SKU，且活动期间不能无货。

以上就是身为京东运营的对平台基本职责。

同时身为一个运营，还有一些逻辑思维是应该必备的，由于本人对这些方面，下面只做一下大致介绍。

运营，顾名思义，工作的职责就是负责店铺运作及经营。运营一间店铺的指标，最重要的是销量。从销量=流量*转化率*客单价这个公式，就可以知道身为一个运营需要做事情，无非就3个方面：

A . 提高店铺流量

B. 提高店铺转化率

C. 合理定价。

这三个方面在京东平台上可以这样诠释。