【315曝光】“别样海外购”被指拒绝履行三包义务 售后态度恶劣

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“别样海外购”称其拒绝履行三包义务，且售后态度恶劣。（详见专题：http:///zt/bykchf/）

3月21日，云南省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月11日在别样app购买品牌UO配饰共四件，价值588元，现UO六折活动，UO支持14天退差价，但别样平台拒绝补差价，拒绝和王女士协商，并且售后态度极其恶劣。

图片来源：王女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2015年7月20日，法定代表人为沈学华。据官网显示，别样海外购称采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第七位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、海狐海淘、识季、羊贝比海淘、洋葱、德国BA保镖商城、敦煌网、86mall、海淘1号。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还存在涉嫌网络欺诈、订单问题、退款问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。

【案例一】别样”被指虚假宣传 收到货与售前描述不符

2022年2月21日，江苏省诸先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月10日，在别样app下单购买一件品牌：加拿大鹅羽绒服，下单总金额为人民币9021.97，网站产品介绍该羽绒服内部填充物为加拿大白鹅绒。2022年2月10日诸先生收到货后发现该衣服内部吊牌显示填充物为白鸭绒，随后找到客服。客服以产品不是他们公司的为理由不予理睬，只能退货或者给500元补偿作为处理，对虚假宣传一事矢口否认。

【案例二】别样”被指产品错发少 并拒绝处理售后问题

2021年12月22日，广东省钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月28日，在别样app平台购买CR洗发膏250毫升两瓶。出现产品错发少发问题，平台拒绝消费者合理换货需求，涉及霸王条款，海外商家已同意接受换货，别样app平台拒绝配合并侵害消费者合法权益，并欺骗消费者说海外商家不同意换货。商家发错货，钱女士表示，消费者要求换货是非常合理的正常需求，别样app却态度嚣张无视消费者需求，直接拒绝消费者诉求。

【案例三】“别样”被指欺诈用户 客服未妥善处理

2021年7月8日，山东省赵女士向“电诉宝”投诉称，别样让客户抢单，然后由客户充钱付款，刚开始很便宜，后来越来越贵，为了把刚开始的钱拿出来，结果越来越多，越来越多，但是不让提现，后来“别样”平台称可以借给赵女士点钱，赵女士就信了，后来一共充了9500元，还有订单号是编的，是在网站dw.3888by.com上让赵女士弄的，赵女士告诉客服已报警，结果被客服拉黑。

【案例四】“别样”被指误导消费 以消费券方式来报销关税

2021年7月1日，山东省胡先生向“电诉宝”投诉称自己于六月份，在别样网购平台购买女士包一个，购买页面显示免除关税，结果到了青岛海关后，需要胡先生另外补交200元，找客服后，客服说可以报销，但是不是以现金方式报销，而是以消费券方式来报销。

【案例五】“别样”被指虚报存货数量 客服屡次推诿

2021年3月10日，陕西省的冯女士向“电诉宝”投诉称自己于3月6日在别样电商平台购买女款 Tory Burch包一件，完成支付后商家一直处于备货状态，冯女士于3月9日向平台客服提出退货，平台客服却屡次推脱责任，被告知商家已在备货无法退款，而对方并不能出具任何证明，且在购买阶段客服告知本商品为最后一件。冯女士表示因被告知不下单会存在长期断货的状态，自己出于害怕断货的心态，在对方隐瞒下立即下单，下单后平台的库存量突然恢复到满值，严重影响了本人作为消费者的知情权。对此，“别样海外购”向“电诉宝”反馈称：此单我们已联系用户已处理完结。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”已经到来，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见专题：http:///zt/2022315/）

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。