快手2022年春节期间购物体验星级临时调整通知

快手2022年春节期间购物体验星级临时调整通知

2022年农历新年即将来临，为保障快手消费者购物体验、维护正常交易秩序，对春节期间购物体验星级的考核规则做出进一步明确，并提醒各位商家注意春节期间的各项指标考核，具体内容如下：

一、购物体验星级指标考核调整

1、客服维度考核规则

2022.01.25 00:00:00—2022.02.08 23:59:59期间用户咨询数据，不纳入“三分钟回复率”和“客服好评率”的考核。

2、售后维度考核规则

2022.01.25 00:00:00—2022.02.08 23:59:59期间产生的售后订单，不纳入“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”的考核，具体详见平台公告“快手小店2022年春节售后流程调整公告”https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8687&layoutType=4

注：参与2022年春节期间官方活动(快手福虎迎春季&快手燃动冰雪季)的商品服务数据按照日常标准正常考核，不做调整。

3、物流维度考核规则

春节期间物流维度正常考核。其中部分活动品按活动规则考核，需注意商品发货时效的设置和发货时效要求。

4、商品维度考核规则

春节期间按照日常标准正常考核，不做调整。

二、购物体验星级查询路径

1、手机APP端

2、电脑端