快手商家延迟发货主动赔付消费者服务恢复公告

快手商家延迟发货主动赔付消费者服务恢复公告

随着全国疫情影响的逐渐减弱，社会各界逐步恢复到正常的生产生活当中，快手特此号召各商家完成超承诺发货时效订单的发货工作。并会在2022年7月11日(周一)起，对快手商家责任超承诺时效延迟发货的订单，主动向消费者进行优惠券赔付。相关赔付费用，会从商家保证金中按单抵扣。

一、什么是延迟发货?

延迟发货是指商家在消费者付款后未按照约定时间完成发货，即商户未在承诺时限内将订单物流单号上传至快手小店后台，损害消费者权益的行为。

二、延迟发货主动赔付订单范围

主动赔付消费者的订单范围主要为实物类订单，超承诺时效未发货即主动赔付消费者。但以下订单会进行剔除，不在赔付范围内。

平台考核剔除的延迟订单包括：

(1)疫情影响范围内的订单，具体规则可查看《关于疫情影响下的发货考核调整公告》。

(2)商家主动向平台进行延迟报备，且审核通过的订单。

三、常见问题

1、发货地或收货地存在疫情或其他特殊情况导致无法发货，怎么办?

答：如果在疫情免考核公告区域内，或因为其他原因申请延迟发货报备且审核通过的，均不在此次延迟发货主动赔付范围内。同时建议商户朋友们在疫情好转后，及时发货，期间与消费者保持联系安抚情绪，避免升级为投诉。

2、此次向消费者主动赔付的延迟订单，包含22年7月11日前的订单吗?

答：此次延迟发货主动赔付服务从22年7月11日起恢复，7月11日以前的订单不在进行赔付追溯，但可能进行其他平台规定的处置措施，请商家按照承诺发货时间进行发货，否则发生商家责任超时未发货的情况时将对消费者进行主动赔付。