淘宝换货常见问题汇总

淘宝换货常见问题汇总

在淘宝购物交易的过程中，换货是经常会发生的事情，也是淘宝给予消费者的权益。不过，关于淘宝换货，卖家和买家都存在一些问题，在这里我进行了整理，一起来看看。

淘宝换货流程：

买家申请换货(72小时)-商家响应(10天)-买家发出换货

淘宝是在售后换货，仅可发起售后质量问题换货，商家同意后，走线下寄回换货流程，线上无流程。

温馨提醒：

买家自卖家同意售后申请之日起10天内，未与卖家协商换货维修事宜或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请

常见问题：

Q:换货是否可以享受退货运费险?

A:目前换货是可以享受运费险的，买家在消费者端的小蜜申请赔付即可。

Q：退货或换货补寄邮费该由谁承担?

A：退换货过程中的运费争议，会根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

即 如因买家个人不喜欢等原因导致的退换货，运费由买家承担;若因为商品原因或者是卖家承诺未履行而导致的退换货，则运费需要卖家承担。

Q;与买家协商换货，但收到退货后发现商品缺货，怎么办?

A：建议您主动和买家沟通，尝试协商是否有替代商品可以更换，如双方协商不一致，建议您帮助买家做退款处理哦!如您有承诺买家换货，但是后续无法履行该承诺属于违规行为，如投诉成立一般违规扣4分，建议可联系买家撤销。

Q:换货申请关闭后还可以再申请换货吗?

A:若只申请过1次，换货关闭了还可以再次申请;若提交了2次换货都关闭了，将无法再次提交换货申请。