风雪断电爆仓罢工疫情...为什么说越乱，亚马逊FBA索赔退款就越容易？

从去年到现在，美国一直不消停，疫情罢工，风雪灾害断电，可以说美国人民真的生活在“水深火热”之中。对于我们亚马逊卖家来说，这也是很艰苦的，爆仓、无法派送、派送失误等问题不断，伤透了脑筋。但正所谓“上帝在关掉一扇门的同时也会为你开启另一扇门”，对于我们FBA卖家来说，亚马逊的“乱”也让我们的索赔退款机会大大增加，去年疫情原因就有很多卖家拿到了不少的FBA赔偿，极大地减轻了自己的经济负担。

众所周知，FBA是个好东西，能够为卖家提供仓储、拣货、包装、订单配送和退换货等很多服务，能极大减轻卖家物流配送的负担，全身心投入到运营中去，但因为需要将货物提前发到亚马逊FBA仓，这也意味着有可能出现比如货物丢失、损坏，尺寸颜色误差等失误，导致被多收费用或者因仓库失误导致的其他损失等，而这些情况卖家都可以向亚马逊申请索赔拿回退款。

向亚马逊发起索赔，有时间限制，长的有180天，短的如重量和尺寸测量误差导致的多收运费和仓储费，只有90天的索赔时间，也就是说卖家需要在被平台收取费用后的90天内提交相关证据，超过90天的哪怕是真的被多收误收，平台也不会赔偿给你。不难发现，亚马逊正不断收紧补偿政策，未来也可能会继续出台新的赔偿政策，索赔只会越来越难。

想要拿到退款，卖家必须定期在后台查看收费情况，避免被多收、错收费用，虽然亚马逊也会退给你费用，但可能也是九牛一毛，真正大头的部分还得卖家主动找出来异常数据，发起索赔申诉。

目前索赔的方式主要有三种，第一种是前面讲过的，亚马逊平台自动纠错，但通常都只是象征性的赔偿给卖家一点，金额并不大；第二种是卖家自行发起申诉，这需要卖家找出异常数据，人工发起索赔申诉，虽然会花费多点时间和精力，也可能会漏掉一些，这种方式适用于那些体量小的卖家；第三种是借用第三方索赔申诉软件，算法分析找出更多异常数据，人工智能发起索赔申诉，全自动索赔拿回退款，如果是大额退款的话还有美国本土团队人工介入，全程追踪，成功率高，退款快，退款金额高。

对应我们卖家来说，各种“乱”会导致各种出错，如果你发现有异常数据，建议趁着现在亚马逊“还没缓过气来”，趁着现在索赔成功率高（平均退款额为销售额的1%~2%，也就是说年销售额1百万可退款2万美金），尽早发起索赔拿回退款，否则一旦过了索赔期限，损失更大。

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