【315曝光】“识季”被指疑似售假 商家无法提供商品正品依据

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“识季”称其疑似售假，商家无法提供商品正品依据。(详见专题：https:///zt/sj315/）

3月16日，安徽省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月3日在识季电商平台购买LV品牌达芙妮金扣，收到货后，张女士怀疑是假货，包没有LV的吊牌，而且每个包对应的序列号和编码在包里也没体现出来，客服说的包底部也没有，后又说是芯片款，张女士要求商家提供是正品的依据，商家一直转移话题，并且以没有chic吊牌和防盗扣为理由无法进行二次中检，不提供中检报告和正品相关证据，侵害了消费者的知情权。

图片来源：张女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第五位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、海狐海淘、别样、羊贝比海淘、洋葱、德国BA保镖商城、敦煌网、86mall、海淘1号。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、霸王条款、退款等问题。

【案例一】“识季”被指疑似售卖假货 客服态度敷衍

2022年3月22日，江苏省李先生向“电诉宝”投诉称自己在识季上买了一双鞋 放到红布林app上寄卖，APP却显示工艺不符合要求，鞋子被退回，李先生现在要求查明鞋子的真伪，如果都是假货需要商家给出合理解释并且赔偿，因为识季app上没有退换货的程序，联系客服也没有给李先生合理的解释。

【案例二】“识季”被指销售瑕疵品代替正品 并且不退不换

2022年2月22日，广东省任先生向“电诉宝”投诉称自己于2月13日在该公司旗下的海外购物平台识季APP上以14868元人民币的价格，购买了一个LV的邮差包。该平台宣称商品为全新正品。2月20日收到货后，发现包包正面的皮质部分有一道长达三到五厘米的明显折痕，严重影响包包外观。该购物平台并没有退换货的功能，任先生只能联系客服。客服在承认商品有严重瑕疵的情况下，拒不满足任先生的退货要求，只承诺给1000补偿作为私了的结果，且存在明显拖延处理的情况。商家以瑕疵品代替全新正品来销售，严重欺骗消费者，并且不退不换，严重违反消费者保护法。

【案例三】“识季”被指物流存在问题 退款不予处理

2021年12月7日，四川省潘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月27日在识季app上购买了一双guidi的鞋。原价7602元折后6944元。27号购买30号专柜确认有货，1号App显示待收货，但期间一直看不到物流信息，潘女士多次与客服联系后告知等待快递员揽收，过了3天还是没有看到物流信息再次与客服联系回复告知已经发出过几天就能看到物流信息，让潘女士继续等待。在此期间一直在查询一直没有显示物流信息，等了10几天后又找到客服，这次回复潘女士购买的东西有瑕疵需要等待调货。每一次找到客服每一次回复的都是不同的话一直让耐心等待，只要不主动找他们询问不管遇到任何问题都不会第一时间找消费者沟通。找到他们要求退款也没有人处理。

【案例四】“识季”被指商品质量差 退款不予处理

2021年11月27日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月9日在识季app上购买了一款包包，11月18日收到包包后发现有两处质量问题，申请售后想要退货退款，结果后台拒绝了我的申请，说是该商品为原工艺无质量问题。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见专题：http:///zt/2022315/）

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。