亚马逊ODR超标了怎么办？有哪些因素是影响ODR指标的？

亚马逊ODR就是订单缺陷率，全称Order Defect Rate；这个指标是直接反应卖家能否提供一个好的购物体验给买家的，如果ODR指标过低，那么对店铺是会产生不小的影响的。那么亚马逊ODR超标了怎么办？

首先，影响ODR的因素主要有三点：差评率，A-Z投诉保证率，和服务拒付率。亚马逊ODR超标了怎么办具体如下：

1、从细节做起，避免拒付情况产生

拒付情况的产生，一般是货不对版和未收到货物。货不对版情况的产生，一般和卖家发货前的审核有密不可分的关系。因此，卖家在发货的时候要严格按照客人的要求发货，如果客户的订单过于模糊，卖家要先和买家沟通后再发货，切忌自作主张。

如果在旺季的交易高峰期，快递公司的时效性减慢，或货物被海关扣留，或者是买家个人原因造成的无人签收，卖家要及时和买家沟通，告知其出现的原因，避免客人因等待货物太久而拒付。

2、自我反省，减少差评

如果卖家差评率过高，造成ODR超标，这时卖家就必须从自己身上找原因。其实造成差评的原因，无非是质量、尺寸、以及物流和客服这几个方面。

因此，卖家必须严把质量关，不能以次充好，在发货前一定要认真检查商品是否有质量问题，仔细核对买家下单尺寸与发货尺寸是否相一致，做好物流跟踪服务并及时提醒买家。遇到纠纷，一定要先与买家协商，必要时可考虑适当退款，以减少差评的产生。

3、保证物流时效性，降低A-Z投诉保证率

A-Z的保障条款是美国亚马逊为了保证货物送达的状态以及准时送达，由此可见，要想降低A-Z投诉保证率必须要先确保，货物准时运达。卖家要做到在买家下单3天之内发货，绝对不能超过30天，如果因为客观原因造成发货延迟，或者物流中途出现意外情况，一定要及时与买家沟通，征询买家意见是补发或是取消订单。

另外，如果买家收到的货物，货不对板或者出现破损等问题，卖家一定要努力争取客户的谅解，然后根据客户提出的要求，合理的解决问题。同时，如果协商失败，退款给客户，一定要在约定的时间内退还给客户，从而避免产生二次纠纷和投诉。

那么有哪些因素是影响ODR指标的？

1、退货率高

产品退货率高，则说明你的产品不能带给买家良好的购物体验，那么平台就会认定你的产品不好，也会影响ODR指标。

2、产品负面评价

亚马逊买家留评率是比较低的，如果这时候买家还给予一个负面评价，那么肯定是会有很大的影响；因为欧美的买家很注重产品体验，避免负面评价，那么就要提升自己的产品质量了。

3、卖家因素导致订单取消

如果因为产品的库存不足无法发货等卖家因素导致订单取消，那么就会计入店铺ODR指标；除非是买家自己申请取消，就不会产生影响。

4、店铺客服回复时间

亚马逊店铺客服和买家主要是通过邮件沟通，虽然平台没有对邮件回复有时间限制，但如果长时间没有回复买家邮件，那么是有可能被投诉，那么就会影响ODR指标了。

以上就是有关亚马逊ODR超标了相关方面的内容介绍了。