天猫破损包退服务规范

天猫破损包退服务规范

天猫平台4月14日发布《破损包退服务规范》变更公示通知(以下简称公告)。

公告称，为进一步提升“破损包退”服务体验，平台拟针对《破损包退服务规范》进行如下规则变更。本次规则于2022年4月14日公示，于2022年4月21日生效。

公告显示，主要变更点：删除定义部分关于天猫超市订单产生破损问题额外赔付10元无门槛店铺优惠券的内容。

破损包退服务：是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液(粉)情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的;

则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。

天猫平台还在4月2日发布关于《天猫在营商家资质标准》新增红木家具资质要求的通知公示，基于消费者和市场需求;

天猫致力寻找有能力通过本地门店提供优质商品和服务的商家，助力新零售本地化门店实现线上线下一体化经营，对门店资质要求做出调整。下述规则于2022年4月2日公示，于2022年4月9日正式生效。

变更后，如经营红木家具类目，开通天猫门店，需满足以下两项中的任意一项：开店公司或其关联公司开设的线下门店中，至少有1家门店营业面积大于或等于1000平方米;

与开店公司或其关联公司签订经销、代理或加盟协议的公司开设的线下门店中，至少有1家门店营业面积大于或等于1000平方米。

(注：关联公司的定义：总分公司、母子公司、存在资本关联的公司(企业信息官网可核实/出资章程)、集团旗下公司(含电子商务公司、销售公司，需官网可核实))