抖音小店商家遇到达人合作履约问题怎么解决-抖音小店怎么和达人合作

抖音小店商家遇到达人合作履约问题怎么解决-抖音小店怎么和达人合作

商家遇到达人合作履约问题怎么办?样品、坑位费、佣金都可以在精选联盟线上约定签单合作后”达人与商家在精选联盟产生过合作订单“依据订单记录构成履约分参考合作的订单是否违约：依据不同订单类型与违约程度进行分数计算评价分，商家可评价达人合作履约、带货效果、沟通态度三个维度平台剔除无效作弊评价记录后构成达人评价分，样品、坑位费、佣金都可以在精选联盟线上约定签单1、寄样场景痛点“

针对合作履约常见问题，一文快速了解以下内容：如何在精选联盟安全高效展开合作?商家遇到达人合作履约问题怎么办?

一、保障履约概述

合作前“看分”：精选联盟达人主页，参考达人“评价分”与“履约分”

合作中“签单”：样品、坑位费、佣金都可以在精选联盟线上约定签单

合作后“反馈”：合作后积极客观评价合作表现，如遇违约纠纷可投诉仲裁

二、合作前“看分”

商家可在精选联盟达人主页，参考达人“评价分”与“履约分”

履约分：达人与商家在精选联盟产生过合作订单，订单包含样品订单、直播订单等，依据订单记录构成履约分参考合作的订单是否违约，按照违约程度分为严重违约与一般违约，依据不同订单类型与违约程度进行分数计算

评价分：商家可评价已合作的达人，商家可评价达人合作履约、带货效果、沟通态度三个维度平台剔除无效作弊评价记录后构成达人评价分，近90天达人累计10条及以上评价构成评价分

三、合作中“签单”

线下交易对双方约定无保障，样品、坑位费、佣金都可以在精选联盟线上约定签单

1、寄样场景

痛点：线下样品合作，容易出现达人骗样、达人不还样、商家寄错样等问题，在合作不顺利时常出现纠纷平台因缺少充足证据难以管理，造成商家资损

商家解法：使用样品管理工具，商家权益有保障

商家可选择【免费申样】设前置门槛，从源头上减少“骗样”情况，或选择【先买样后退款】后置保障，用“达人先买样带货后退款”模式保障自身权益

同时，商家还能和达人直接线上沟通，掌握达人申样、寄样物流、达人履约全链路信息

“样品管理”线上化优势

履约能力提前知：适用于【免费申样】商家可以通过在【百应后台-计划管理】提前设置申样规则、识别达人履约能力：①设置【申样规则】，对创作者销售额、带货口碑分、粉丝量、达人等级等内容进行设置②达人提交申请后商家进行【申样审核】，通过更靠谱达人的样品申请

先买后返有保障：适用于【先买样后退款】商家可以在【百应后台-计划管理】设置买样履约返款条件，包括达人带货的总出单量和单场最高播放量达人交付后，商家须7日内审核，否则系统默认退还买样成本

寄样流程标准化：商家完成发货并上传物流单号后，可跟进样品物流进度，减少丢样、履约延迟的情况发生

2、签约场景

痛点：线下约定过程低效，容易出现达人不按约时开播、不达销售额、虚假宣传承诺等风险平台缺少充足证据难以管理，商家资损严重，投诉无果

商家解法：在精选联盟发起商家达人合作订单，“签单”“约定”线上化

商家可根据自身情况约定个性化条款并发起订单，待达人确认后合作订单生效若出现达人违约情况，商家可向平台发起申诉

【合作订单】商家版

“签单”线上化优势

坑位费钱款清晰：商家可根据不同坑位费模式约定签单，提前约定钱款结算模式，结算过程高效清晰可追溯

重要条款不遗漏：支持开播时间约定、带货商品、结算方式、目标GMV、投流等重要条款签订，商家还可根据自身情况添加条款内容

多线进展好管理：商家在达人直播带货履约的过程中，可以通过合作订单详情实时查看多个订单的完成进展及履约情况

四、合作后“反馈”

线下合作违约纠纷难解决，线上合作后可评价合作表现，必要时申请投诉仲裁

寄样场景

遇到达人骗样、申样不带货和样品虚假交付怎么办?

线上样品合作遇达人违约情况，可在举报中心根据实际情况选择对应的类型进行举报【免费申样】情况下，举报成功可直接对达人落罚【先买样后退款】情况下，商家须7日内审核(举报)，否则退还达人样品购买费用

注：线下样品合作，如遇违约平台难干预，建议使用样品管理工具

签约场景

遇到达人不按时开播、不达销售额、坑位费纠纷怎么办?

已使用商家达人合作订单功能，并确认合作订单的商家可通过举报中心和合作评价反馈违约情况，影响达人履约分、评价分

举报中心：确认合作订单后，达人不履约商家可通过举报，并影响达人履约分

合作评价：商家在合作后30天内完成平台邀评，可从合作履约、带货效果、沟通态度三个维度进行评价，直接影响达人评价分适用范围：成功售卖商家货品订单数>0的达人

注：线下签单约定直播合作，如遇违约平台难干预，建议使用商家达人合作订单功能

遇到达人带货，涉及虚假宣传承诺怎么办?

可通过举报中心根据实际情况选择对应的类型举报达人，平台核实后挽回商家分数豁免，并对达人落罚

五、特别说明

1、合作订单功能-注意事项

适用范围

由L5及以上等级的创作者直播推广，且来源于品牌旗舰店的商品必须通过平台“合作订单管理”功能进行订单合作，下单后才可直播挂车带货

合作订单适用于商家与达人已经明确合作商品与机制的情况若商家尚未与达人建联，可先发送合作邀约，确认细节后再发起

合作生效前：商家发起合作订单后3日内创作者仍未接单，则视为超时未接单，订单流程自动关闭达人接单前，商家可直接取消订单

结算验收

商家验收：若为纯佣订单和一口价服务费订单，商家需要在达人交付后14日内完成验收，否则系统将自动验收通过

系统验收：若为等比例服务费订单，无需商家验收，达人交付后20日系统将自动结算

中途取消合作

合作中途，商家可通过【取消合作】按钮申请终止合作，结果视情况而定：

可直接取消：达人已签署、未带货且已超时(>3日)，商家可单方面申请取消直接成功

不可取消：达人未签署，商家不可取消达人已带货，商家不可取消，但可进行投诉及要求补播

协商取消：达人已签署、未带货、未超时，需另一方同意才可取消一方申请取消后3天内未处理视为另一方拒绝取消

2、样品管理工具-注意事项

商家/商品准入：商家、商品需符合《精选联盟平台管理规则》相关的商家标准及商品标准，且商品需发布在精选联盟(跨境、虚拟商品暂不支持设置申请样品)

履约分显示说明：达人申请次数过低暂不展示履约率和出单率，商家可参考其他数据指标决定是否提供样品

审核时效：创作者申请免费样品后，商家3日内未审核申请，则申请订单关闭

商家发货：商家需2天内完成发货并上传物流单号，5天未发货则【免费申样】订单关闭

达人中止交付

免费申样：若达人申请“中止交付”，商家需2天内确认是否需退回样品，超时未确认的，以商家发布样品商品时设置的退样规范为准商家有权利要求达人归还样品，可视寄回超时、返还样品情况判定达人是否违约

先买样后退款：若达人申请“中止合作”，可申请“退款”或者“退货退款”，则该样品订单取消【先买样后退款】售后流程和规则同用户售后流程一致