天猫国际争议处理及延迟发货相关规则

天猫国际争议处理及延迟发货相关规则

4月26日，天猫国际发布通知称，天猫国际综合考虑消费者购物体验及市场秩序，针对《天猫国际争议处理规范》、《延迟发货的规则与实施细则》进行调整。

此次规则调整将于2022年5月5日正式生效。

通知显示，天猫延迟发货是指除中国及发货地法定节假日以外，跨境电商报税进口的商品商家实际未在买家付款后72小时内发货;

海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家实际未在买家付款后120小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。

对延迟发货的规则调整部分主要在不支持延迟发货赔付情形中，在原来的水灾、火灾、地震等不可抗力的基础上，再增加疫情、政府的不可抗力特殊情形。

上述不可抗力特殊情形导致物流受限或商家生产经营收到影响无法按照约定时间发货，这种情形下平台不支持买家延迟发货赔付的申请，将由买卖双方自行协商处理。

另外，天猫国际在对争议处理规则的调整主要体现在发货规范方面。在原有两条规范的基础上，分别规定跨境电商报税进口商品和海外直邮及跨境电商集货进口的商品这两种情形的发货规范。

其中，海外直邮及跨境电商集货进口的商品在原有豁免条件上增加了因疫情等不可抗力原因导致清关失败或延误的情形。

值得一提的是，近日，天猫国际还发布通知称，将《天猫国际市场管理规则》中的“泄露他人信息”调整为“不当获取使用信息”，并发布不当获取使用信息实施细则。该规则将于2022年5月5日生效。