速卖通卖家聊天技巧有哪些？卖家用什么聊天？

速卖通卖家聊天技巧有哪些？卖家用什么聊天？

在速卖通平台，卖家想要获得更多的订单，一定要注意和客户的聊天技巧。同样的客户，同样的产品，有的卖家可以将客户谈下来，有的却让客户白白流失了，这就是聊天技巧的魅力。

一、卖家聊天技巧有哪些?

1.及时回应客户，每个客户都不会说等待购买产品，当顾客咨询产品时，用户没有及时回应，很容易造成客户流失。客户流失，就不会回来，所以及时回复尤为重要，大家需要特别的重视跟用户自己的沟通才行。

2.消除购买顾虑，在购买前对卖家的声誉，质量，服务自然会有些顾虑，那么只能通过语言交流。顾客可能会会抛出疑虑，但另些人只会在心里怀疑，因此建议应该为两种不同类型的客户回答这些问题。

二、卖家用什么聊天？

速卖通在线聊天工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中即可操作，不用下载，非常便捷。

速卖通IM即时聊天，是分为PC端和APP端的，PC端IM聊天介绍：

IM聊天工具PC端有快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功能。

快捷短语：可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置，之后需要由人工点击发送。

自动回复：在回复设置中的“自动设置”中操作。在近24小时内，若买家第一次给卖家发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复。

注意目前自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能，只可以删除或者添加。

实时翻译：对发送的消息，系统会自动翻译为相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译，如无法翻译，则默认翻译为英文。

和客户的聊天技巧不少一朝一夕就能学会的，需要和切身和客户交流沟通很多次，身经百战才能成为个中翘楚。所以，速卖通卖家不仅要做好店铺的运营推广，而且要注意聊天技巧的学习。