亚马逊对卖家的政策红线有哪些？（亚马逊重视客户利益吗）

有位卖家曾经提问过这个问题。

“怎样做亚马逊才不会违规？”

这是个很大的问题，也是个不好回答的问题。

因为亚马逊的条条框框其实是很多的，稍不注意，有可能就会违规。

不过也有些卖家说：亚马逊的规则也就那么回事，我的店铺经常性刷单，也从来没被亚马逊处罚过。

其实这是幸存者偏差带来的错觉而已。

所谓“幸存者偏差”，就是仅仅来源于幸存者的片面的信息。

因为你的违规一直未被发现，所以你认为平台的规则不是很严厉。

那么对于那些已经被强行关闭掉店铺的卖家来说呢？

恐怕那些卖家的想法就会大不相同了。

今天我们就来总结一下，亚马逊有哪些政策红线是卖家不能触碰的。

1、站内信违规

由于亚马逊不希望自己的顾客和卖家之间产生过于紧密的联系，所以像国内淘宝一样的阿里旺旺型的沟通工具，在亚马逊是不存在的。

当然了，其实这也极大的减少了亚马逊卖家的客服工作量。

亚马逊卖家不需要像淘宝卖家一样时时守在电脑跟前去回复顾客的问题。

那么，作为亚马逊卖家，出现了问题怎样去和顾客沟通呢？

答案是亚马逊的站内工具--站内信。

但是站内信不是卖家随意发挥的场所，站内信的发送有严格的内容限制。

亚马逊只在特定的问题上，才允许卖家与买家进行站内信的交流。

特定的问题限定如下：

站内信发送的规则，首先就是不能包含任何的产品链接，这点一定要切记。

包含产品链接的站内信，会触发亚马逊审核。

另外，站内信也不可以出现私人的联系方式，像电话或邮箱等信息，在站内信发送的过程中也会被直接屏蔽。

此外，还有卖家咨询，是否可以在站内信附上一些索评信息。

其实这都是没有必要的。

亚马逊在后台的订单页面已经为卖家提供了索评的按钮，卖家大可不必再去冒站内信索评的风险。

在站内信中，涉及到“review”、“positive”、“five star”等的词汇，都属于敏感词汇，凡是发送此类的站内信，都有被判定违规的风险。

2、将amazon的客户转移到其他地方

有很多卖家在产品的包装内，会放上一些客服小卡片。

在这些卡片上，除了一些使用说明，可能还会附带一些索评的话语。

我们称这些卡片为索评卡或客服卡，在淘宝上也有大量的提供类似产品的卖家。

卖家在书写索评卡的内容时，一定要记住，不要将其他平台或地址的产品链接放在卡片上。

也就是说，不要试图将亚马逊的客户，引导到别的地方去。

亚马逊的规则中有明确的规定：

“禁止使用任何广告、营销信息（特价优惠）或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。

在客服小卡片上包含这些内容的卖家，可能会因此而被判定严重违规。

3、同个人持有多个账户

亚马逊在同一个站点不允许卖家持有多个账户，这是众所周知的规则。

想在同一个站点持有多个卖家账户的卖家，一定要做好各个账户之间的防关联处理。

关于防关联的知识，之前写过一篇文章进行详解，没看的卖家可以看一下（想要不被封号，亚马逊的账号关联要知道）。

4、评论造假

review造假，是个老生常谈的话题，也是个每天都在发生的话题。

亚马逊对review是有明确的规则限定的。

具体review的规则，可以看看之前我写的这篇文章：聊一下亚马逊的Review政策，可能会对你的刷单测评有帮助

这里不是说让大家不要去做测评，因为这可能也是不现实的。

但是大家在测评的过程中，一定要注意买家账户的安全性。

此外还要注意一个留评率的问题，留评率过高，也会引起亚马逊系统的警惕。

5、类目不匹配

这点主要是指卖家在上传产品的过程中，故意将产品放置到其他的不相关的类目中。

这种行为的动机很多。

可能是为了逃避原来类目的审核。

也可能是为了选择一个竞争较小的类目，从而较容易的霸占bestseller标志。

不过这种行为的处罚力度一般较低，大部分仅仅只是被强制放回原来的类目中。

但是如果你多次出现类似的情形，也是会有很高的闭店风险。

6、强制合并不合规变体

亚马逊对于变体政策，有明确的规定，不符合变体政策的产品，是不能设置变体的。

亚马逊在每年都会发起几次大规模的滥用变体关店行动，每次都有大批卖家因为变体原因被关闭店铺。

而且在亚马逊的后台，有专门的滥用变体举报通道。

如果你强行合并或新建了某些违规的变体，即便系统暂时检测不出来，你的竞争对手也不一定不会搞你。