京东有24小时人工客服吗？京东客服有何用？

京东有24小时人工客服吗？京东客服有何用？

在京东上各种售前售后服务还是非常好的，特别是京东自营店铺里面的售后，可以给你带来很多意想不到的惊喜，不过前提是大家要知道如何去联系客服，获取售后服务，那么京东有没有24小时人工客服呢?

京东有24小时人工客服吗?

有。

京东客服有何用?

1.树立网店形象

对于一个店铺而言，客户买家看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就会显得非常的重要了，客服的沟通态度，一个笑脸，或者是一个亲切的问候，都能让买家感觉到他不是在跟冰冷的电脑和网络在打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助店铺，树立良好的店铺形象。

2.提高成交率

很多的买家在实际购买产品之前，会针对自己不太清楚的内容咨询卖家，或者咨询优惠等，有时候，买家本身对产品不一定有什么疑问，只是想确认一下商品是否和描述的相符合，这时候一个在线客服的沟通，就能打消很多客户的顾虑，促成交易。

同样，对于一个犹豫不决的买家，一个细心专业，拥有良好专业知识的客服可以帮组买家选择合适的商品，促成购买行为，对于没有及时付款的买家，客服的跟进沟通，催付，也是店铺提高转化成交量的一个保障。

3.提高回头客

当买家在我们家享受良好的客服服务下，完成一次交易后，客户不仅了解了我们的服务态度，也对我们的产品宝贝和物流等等，有了切身的体会，当他下次还需要沟通同样类似的产品的时候，也会倾向于我们，他熟悉了解的卖家。

4.更好的服务客户

如果我们店主只是把网店客服定位于和客户的网上交流，那么我们仅仅是走出了京东客服的第一步，一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的沟通购物建议，更完善的解答客户的疑问，更加快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务于客户。

京东平台是有24小时人工客服的，不过人工客服要联系上是比较困难的，很多人由于没有什么技巧，导致很难联系上，其实联系京东的人工客服是有技巧的，需要在客服聊天窗口连续输入人工客服才会接入。