抖音直播间/短视频承诺未履约行为开展专项治理

抖音直播间/短视频承诺未履约行为开展专项治理

日前，抖音电商发布了关于开展营销活动未履约的专项治理公告。公告称，部分创作者在直播间/短视频通过抽奖、买赠、免单、返现、秒杀等活动方式诱导用户下单，但实际不履约或欺诈用户，严重影响消费者搜索体验及平台公平竞争环境。

对此，抖音平台将对直播间/短视频承诺未履约行为进行专项治理。

2022年6月24日起，平台将对直播间/短视频承诺未履约行为开展专项治理，视违规情节对作者采取扣除信用分、下架相关商品、暂停或永久关闭创作者商品分享功能等处置措施。

具体节奏：

6月28日及以前为自查整改阶段 ，创作者需自行检查过往直播间/短视频是否存在承诺未履约行为，如有请及时规范直播间/短视频的话术/文案、及时兑现承诺。

6月29日起为平台治理阶段，平台将按照《电商创作者违规与信用分管理规则》等规则对违规内容及作者进行处置。

需要注意，商家应清晰展示活动信息，展示活动、奖品、赠品和优惠信息，便于消费者了解活动信息，并按照承诺予以兑现。

常见违规行为包括但不限于以下示例：

憋单行为：宣传会在整点给大家开一波秒杀大福利，但是整点后未开始秒杀，不断推迟秒杀时间;

虚假买赠：宣传不管拍的哪一单都会给用户备注送行李箱，但是实际未兑现赠品承诺;

虚假免单：宣传亮粉丝灯牌/加关注会给用户免费送 ，但是实际未兑现免单承诺;

消极发货：宣传会在72小时之内发货，但是实际一直未发货;

承诺与实际不符：宣传福袋里是价值xx的扫地机器人/苹果手机，但是用户实际收到的是玩具/二手手机/与直播间品牌或型号不符的商品。