淘宝网买家退货后卖家退款超时规则调整

淘宝网买家退货后卖家退款超时规则调整

淘宝网近日发布《淘宝网超时说明》买家退货后卖家退款超时变更公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。此次规则变更于2022年6月24日公示，将于2022年7月4日生效并逐步灰度。

公告显示，此次规则变更点如下：买家退货后，商家退款超时进行变更。

具体来看，变更后，交易状态为卖家已发货，等待买家确认，退款类型 (货物状态)为买家已收到货，退货并退款(已收到货，退货退款)，退款状态为买家已退货，等待卖家确认，若物流信息无记录或者未签收，卖家确认收货时长为10天;

若物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的72小时，但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天，卖家未确认收货的，默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家。

而变更前，买家通过快递退货10天内、平邮退货14天内，卖家未确认收货的，默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家。