快手快分销订单转接货主客服处理功能上线

快手快分销订单转接货主客服处理功能上线

近日，快手电商上线快分销订单转接货主客服处理功能。新功能目前已逐步开放，预计7月5日全面上线。

此前，快手小店的快分销业务，为带货达人提供货主选品池，当达人分销货主商品产生分销订单问题咨询时，因商品非主播自建订单，主播店铺客服无法核实处理的问题，需人工引导用户重新咨询货主客服的路径处理，影响了用户问题的处理效率同时也增加了达人客服的工作量。

而此次上线的新功能可以在用户咨询客服时，主动发送分销订单卡片后，将直接看到引导话术和货主客服入口。

新功能具体优化内容如下：

在买家侧的订单列表增加了“分销订单”，增加最近180天该买家在本店铺下单购买的分销商品订单(未支付也算)，与用户在本店铺下单的自营商品订单按照下单时间倒序排列;

订单列表中的分销订单增加“商家发货”标签标示该订单为“分销订单”;

在分销订单的功能区增加“联系商家”按钮。

与此同时，在卖家侧，快手电商在客服工作台右侧个人订单中增加该买家在本店铺下单(未支付也算)购买的分销商品订单，与在本店铺下单的自营商品按照下单时间倒序排列。