2017京东双十一大促如何应对紧急情况?

2017京东双十一大促如何应对紧急情况?

2017京东双十一大促如何应对紧急情况?每年的双十一不管卖家如何万全的准备，总有意想不到的突发状况发生，所以开淘小编跟大家提前聊一聊2017京东双十一大促如何应对紧急情况的问题，希望大家今年冷静应对2017京东双十一大促的突发状况!

2017京东双十一大促如何应对紧急情况?首先了解一下2017京东双十一大促的销量分布特点

一般情况下，大促活动的销量集中在5个阶段：

1、活动开始后的1.5小时，主推产品爆发的时刻，奠定整场活动销量基调。

2、上午的9点-11点，活动产品全面开花，店内非活动产品的动销也开始跑起来。

3、下午的15-17点，店铺动销持续跑量，销售额完成预期的六成以上。

4、晚上的20-22点，主推产品的库存接近尾声，店铺开始主推关联产品。

5、最后1小时23:00-23:59，最后时刻，整场活动的销量基本定型，催款成为剩余时间的主要工作。

要注意的是：

1)活动开始和活动结束，一首一尾是付款速度最快的时候，催款工作要跟上节奏，要火上浇油。

2)和日常的购物高峰相一致，上午10点和晚上21点是活动的两个销售高峰期，售前接访要hold住，转化率才能跟得上。

2017京东双十一大促如何应对紧急情况?盯紧活动的推进情况，才可以及时应急!

1、以小时为阶段，统计UV，统计销量，统计咨询量，和预期进行对比，对形势进行判段。

2、紧急状况，销量跟预期不符，淘宝系统出现问题，客服咨询量超出承接范围，突然停电停网···各种情况都可能出现。

应急措施，举两个例子：

1)如果销量超出预期，怎么办?

首先，应该及时启动预留库存(在备货的时候，应该预多20%的库存);

再者，准备好关联产品、替代产品后，联系小二，一旦库存超越警戒线，便立刻替提升上去，切忌让产品下架。

最后，调动整个供应链，看能否增提升货源(一般来说提升货的难度比较大，故放在最后一项)

2)如果销量不到预期，怎么办?

首先，分析数据。是流量不足?还是转化率偏低?

流量不足，那就想办法引流。三个方面：一是加大各种推广手段的投放力度，二是通过短信、邮件、旺旺等方式挖掘店铺的 老客户流量，三是BD人员主动争取平台流量。

转化率偏低，也是三个方面：一是收集客户的咨询内容，判断产品是否存在缺陷;二是检查宝贝页面，看产品卖点的呈现是 否清晰完整;三是调配人手，加大催款的力度，尽力挖掘拍下未付款的订单。

总之，应急之道在于“不乱”。leader不要乱，团队人员不要乱;然后就是对症下药，调整价格，调整客服，调整设备，总之 要有力挽狂澜的勇气，决不放弃!

2017京东双十一大促如何应对紧急情况?的经验已经分享给大家啦!小编在这里提前祝大家在双十一大促中大获全胜啦!更多精彩内容尽在~

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