电商智能客服系统如何提高销量？

本文关于电商智能客服系统如何提高销量？

大家都知道要完成100%销售目标很难，大部分商家完成70%已经很不错了，但是今年美妆类的冰美人却创造了125.23%的奇迹，很大一部分原因是他们用了班牛完成双十一活动的部署和执行。

他们的成功秘诀其实很简单，就只有简单的四步：协同化的启动、任务部署、协同化的执行、经验沉淀与总结。

一、双十一项目启动-目标设定

1.发动群众合理设定目标

a.团队组成和岗位结构

团队规模：20人
分别负责运营、CRM执行、物流、设计、客服等各个部分。
部分人员承担了多项任务

b.班牛平台上建立活动群组各个团队负责人在项目中反馈去年双十一执行情况

各自岗位人员就自己的岗位角度反馈预估本年度双十一销售额
根据预估销售额，制定个人的双11工作任务

3.在班牛平台上汇总双十一前期调研反馈

a.去年同期热销产品分析与今年产品热销趋势

b.竞品同期价格分析与今年市场竞品情况

c.竞品同期营销方案与今年双11官方玩法

d.去年同期营销方案与今年营销方案初稿                       

4.统一2014年双十一营销目标

在协同平台上发布双十一目标整个团队至此目标一致！

二、任务部署-利用协同系统部署任务

1.利用协同平台清晰的部署任务

2.千斤重担千人挑人人头上有指标

a.把双十一的每一个工作提前在协同上面创建细分任务，然后指派给具体负责的人，规定完成时间，大家权责明确，分工明确。

b.通过这样的细分，任务到人，责任到人，避免出现以前活动时遗漏或未按时完成的情况，也不会再出现互相推诿的情况。

c.协同的自动提醒功能起到了非常重要的作用。

三、协同化的执行-按照预设目标，执行任务及时反馈

1.执行过程中千头万绪，协同化CRM下变得简单明了

营销执行过程的变化:

a.班牛提供了各个环节、团队的相互反馈和确认的迅捷通道，责任到人，时间明确
b.整个执行过程中，基本没有推诿和盲点，由于避免了重复沟通，团队的执行效率有了很大的提高
c.每一次反馈都有邮件通知，每一次执行都可以嵌入数据和图片，有图有真相^_^

2.协同化执行情况反馈举例             

3.班牛上还能获取网聚宝CRM专家的帮助

执行过程中还能随时获取外部咨询支持:

a.我们建立了独立的项目，加入了网聚宝的CRM执行专家
b.按照我们的意愿反馈我们的实际执行情况，让专家给予我们实时的指导
c.既能获取咨询支持，又不会泄露我们自己的商业保密信息

四、双十一活动的执行效果-经验的沉淀、团队的知识库

1.双十一的执行效果：班牛→增加了双十一的销量

a.协同化CRM管理执行方式
提高了执行的效率
降低了沟通的成本
优化了CRM的执行效果

b.超出预期的完成了双十一的销售目标

整个互动的执行过程得到了完美的记录

执行结果数据化
过程可视化
讨论细节记录化
团队的运营经验信息化
培训材料实例化

2.整个项目星标，找起来方便无比

就像上网时收藏夹一样，点点五角星就可以打星标收藏了

3.展望

a.协同模式深入推广

在公司内部继续推广协同管理模式，除了活动执行团队外，扩充纳入其他辅助部门和岗位人员

b.纳入跟多的外部专家账号

除了网聚宝的专家外，运营中拓展其他专家融入活动的执行。比如宝贝搜索优化专家、营销策划专家等

c.与班牛团队深入协作

建立专门的项目，及时的反馈我们在使用过程中的需求，共同完善这款专门我们打造属于电商的轻办公平台，汲取协同增销的管理红利

上述就是小编为大家整理的电商智能客服系统如何提高销量。

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