淘宝运营绩效考核方案分享-如何制定-淘宝客服绩效考核

淘宝运营绩效考核方案分享-如何制定-淘宝客服绩效考核

考核期间出勤天数少于有缺勤天数者(4)因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者2.必须对考核对象分类进行考核，由原单位进行考核二、考核者1.绩效考核按职务等级进行，把考核工作继续推进下去三、考核原则1.一般原则(1)管理人员与下属都明白考绩的原因(2)有预定清晰的工作目标及以事实为依据的结果作品评。

一、考核对象

1.下列人员不参加考核：

(1)试用未满者

(2)连续工作年限不满半年者

(3)因长期缺勤(包括公伤)、停职等原因，考核期间出勤天数少于有缺勤天数者

(4)因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者

2.必须对考核对象分类进行考核，方可达成良好的考核之目的

(1)按职务

(2)按职能

(3)按部门

3.在考核期间，被考核者如果因人事变动而调离原部门，或调入新单位后考核期不满一个月，由原单位进行考核

二、考核者

1.绩效考核按职务等级进行，原则上进行两种层次的考核，即第一次考核和第二次考核

2.第一次、第二次考核的担当者，即考核者，应按下表规定执行

总之，考核者原则上是被考核者的直接上级

3.二次考核者为最终考核者

4.在考核期间，如果考核者遇到人事调动，被调离现职务，则考核者担当的考核工作，进行到被调离的为止，由后任者担当考核者，把考核工作继续推进下去

三、考核原则

1.一般原则

(1)管理人员与下属都明白考绩的原因

(2)有预定清晰的工作目标及以事实为依据的结果作品评，以公正的态度进行考绩

(3)考绩的进行和结果均要保持机密

(4)要考虑影响考绩结果的环境因素

(5)不同的人员要用适当的考核量表

2.具体原则

(1)在同一主管下，每名员工每年被考核一次

(2)遇到以下三种情况，一名主管人员对其下属人员考核两次

A.该员工是新进人员

B.该员工从其他部门调来未超过两次考核期

C.该部门主管人员新换

(3)遇到下列不再进行考核

A.在同一名主管人员之下已被考核五年在这五年中，该名被考核者都停留在同一职位而其工资水平业已达到同一等级中最高的水准

B.该员工已参加了“训练发展计划”，并且按照记录，该名员已达到了前项所说的五年的最后一年，此时该员工不需再参加考核

四、考核期

实施频度：一年二次一年四次

五、等级评定

1.评分等级

评分时将各考核要素分别分为A、B、C、D、E或5、4、3、2、1五等

2.绩效考核成绩不得列为一等以上者:

(1)曾受过惩戒处分者

(2)迟到、早退达次以上者

(3)缺勤(不计原因)超过天以上者

(4)旷工达日以上者

3.绩效考核成绩不得列为二等者:

(1)在考核期间受记过处分尚未撤销者

(2)迟到、早退达次以上者

(3)旷工达天以上者

(4)缺勤(不计原因)超过天以上者

4.新进人员第一次考核成绩不得高于二等

5.增减分

(1)记大功一次加分，记功一次加分，嘉奖一次扣分

(2)记大过一次减分，记过一次减分，警告一次减分

等级评定标准参照表

六、注意事项

1.不要让你和下属等到评估结论出来时，才明白你对他们的要求

2.评估应总结整个年度的员工表现，故须整年保持必要的书面记录

3.评估不应是主管的一言堂，要给下属机会谈谈自己的看法、意见和设想

4.看看下属对你的评估是否感到公平，不必要他们百分之百的同意

5.把评估面谈中别忘了表扬员工的成绩，赞赏他们的能力

6.评价行为，而不是评价行为者任何时间，把你的评估建筑在观察到的行为上

7.善于聆听评估是我们获得有价值反馈的机会

8.鼓励员工说出你使他们工作产生不必要的困难的某些习惯

9.在每次评估后，继续保持与员工的连续交流

10.建立相互信任关系，评估不是为追过去，而是为了改进未来

11.考评时请考虑被考核者奖励和薪资情况，与其工作表现价值相比

12.年中考核自1月1日起至6月30日止，年终考核自7月1日起到12月31日止，在考核期间以前之成绩无论好坏，均不得考虑在内

13.要确实了解该员工职务及其责任的具体内容与标准

14.不可过份重视在考核前刚完成的特别成绩

15.不可对自己所赞同事项予以过高评价

16.避免对自己亲自训练的部属，予以过高的'评价

17.对各级主管之工作实绩品质，以该所属全体实绩为实绩

18.各考核人应注意到其考核结果，将直接影响到部属的待遇与地位，故当考核时应力求公平与客观

19.如被考核人的考绩、行为、适性、待遇等方面有须记过的事项，请不保留地记入考核评语内，并请注意措词及内容

20.员工考核评分以100分为满分，等第分为五等当评分时，请不要对同一人就全部的考核项目同时加以评分而必须就同一项目对全体部属评分，于全体部属评分完之后再进行下一项目的评分，同时，每一项目的成绩分布情形，应考虑考绩正态分布比率，其比率相差太高时，请复核人员酌情加以调整

21.各级复核人员可依规定修改下级考核人员成绩，但不是要求下级人员涂改考核成绩

22.考评结果(除直接通知当事人成绩外)请各级主管严守秘密，不得泄漏

七、全面了解被考核者的工作

全面了解被考核者的工作，是正确进行考核的基础它包括被考核者：

1.应该做什么

(1)应该完成什么任务和履行什么职责

(2)准确把握被考核工作的主要方面

(3)把工作的主要方面确定为考核的重点

2.应该如何做

(1)应该遵循哪些规章制度

(2)应该遵循哪些工作程序和操作规程

3.应该达成什么工作结果

(1)工作的质量

A.工作过程的正确性

B.工作结果的有效性

C.工作结果的时限性

D.工作方法选择的正确性

(2)工作的数量

A.工作效率

B.工作总量

4.应该具备哪些知识，经验和技能

(1)工作要求执行人员具备什么知识

A.管理知识

B.专业知识

(2)工作需要执行人员具备什么经验和技能

A.组织协调：工作分配、执行监督、内外关系协调

B.人际交往：有效沟通、冲突处理、友善合作

C.培训指导：培训开发、工作指导、帮助下属解决问题

D.解决问题：发现及时、判断正确、方法得当

E.激励下属：公正公平、有效授权、团队意识建立

F.计划决策：决策正确、计划周密、执行有效

G.创新开拓：善于思考、方法独到、改善合理

5.应以什么样的态度和行为从事工作

(1)工作态度

A.敬业精神

B.主动精神

C.刻苦勤奋

D.忠于职守

E.敢于负责

(2)工作行为

A.率先垂范，以身作则

B.实事求是，扎实稳健

很多的淘宝商家想要制定淘宝运营绩效考核方案，但是又不知道如何操作，因此在以上的内容中，为大家进行了相关的分享作为淘宝商家，还是有必要了解一下相关的操作方法