京东商家服务保障升级—服务大厅2.0上线

京东商家服务保障升级—服务大厅2.0上线

服务大厅新版介绍

亲爱的商家朋友们好，

服务大厅升级啦！每天超过20000名商家都在通过服务大厅快速解决日常运营问题，您也在用了吗？本次升级带来诸多全新的功能，快快来了解一下！

服务大厅是什么？

服务大厅是一站式的商家支持与保障服务中心，为您提供服务过程跟进、店铺问题解答、恶意攻击防控等方面的能力，让您简单高效的解决日常运营问题。

l访问路径：商家后台-首页导航-服务大厅

l体验链接：https://advisory.shop.jd.com

服务大厅能解决什么问题？

服务大厅提供3个核心功能，让我们分别来了解一下：

1、资讯触达

当京东平台有重大业务政策变化或产品系统上线时，为方便您快速知晓，服务大厅将会通过轮播方式为您公示相关信息。

2、服务支持

当您需要对店铺的服务过程进行跟进，或者店铺有问题需要咨询，可通过服务支持模块优先自助查询解决，如自助方式解决不了您的问题，也可联系京东客服帮助您解答。

【我的服务记录】：支持商家对店铺的服务过程进行跟踪管理，目前只支持咨询反馈（咨询单）的跟进，后续也将支持对审核类业务的跟进，

咨询反馈：支持10大类场景问题自主创建反馈，由京东内部专业团队进行跟进，平均4小时回复处理结果（商家自创建类）。如您通过在线或电话反馈的问题需要客服进一步核实，无需再次询问，京东客服会为您创建咨询记录，后续进展可直接在系统中查看（进线京东客服类）。

场景举例：当您发现近期风向标的交易纠纷数据波动异常，又无法确认原因时怎么办？您可以通过自主创建“风向标/好店/放心购咨询---交易纠纷模块问题咨询”类型，把您的问题描述清楚，咨询单将会流转至风向标专业团队给你最权威的解答。

【自助服务工具】：联接平台服务商家的各种自助服务产品，包括新手特训（新商家成长赋能）、帮助中心（京东官方知识库）、学习中心（课程学习与培训）、规则中心（平台规则大全）、商家论坛（咨询与交流中心）。

【店铺常见问题】：从入驻开店、商品发布、交易、结算、处罚申诉、续签/关店等经营全生命周期对店铺常见问题进行整理汇总，方便您快速找到答案。

【近期热点问题】：对近期同行咨询的热点问题进行整理汇总，了解同行近期都在关注什么。

【联系商家客服】：当通过上面的自助方式无法解决您的问题，可联系京东客服帮您解答，

商家店铺咨询：解答POP商家店铺运营问题，集成了京灵智能客服和人工客服，当您觉得京灵无法解决您的问题时可通过连续输入两次“人工客服”唤起人工介入。

快递包裹咨询：解答订单包裹快递状态和京东物流合作类问题，由人工客服为您服务。

金融业务咨询：解答京东钱包和京东金融合作类问题，集成了智能客服和人工客服。

3、权益保障（京营保）

当您店铺遭遇恶意用户攻击，标错事件，同行恶意竞争等风险问题时，可以通过京营保工具来发起维权，平台会对商家的维权进行审核处理并给到商家处理结果，从而保护商家权益，帮助商家挽回损失，降低风险，本期主要包括恶意行为投诉中心-从预警、恶意订单上报处置、恶意账号上报处置方面为商家提供经营保障。同时包括标错风险预警及上报、知识产权保护工具、违规举报系统等商家经营工具。系统路径：商家后台>服务大厅>权益保障>京营保

【恶意行为防控】：

恶意行为投诉中心：是为商家打造一款全能型恶意行为投诉工具，全链路保障商家安全的在平台经营，当商家遭遇恶意下单，恶意售后，职业索赔等恶意行为时，可在恶意行为投诉中心进行上报，平台会根据商家上报的记录进行审核，审核成功后会视情况对风险用户账号进行限制并清洗商家的服务数据影响，帮助商家拦截未出库的风险订单。

【标错管理】：

价格标错预警：通过风控大数据模型及时发现店铺内的价格标错风险事件并预警给到商家，商家上报后客服会在48H内进行审核并给到商家建议处理方案，帮助商家防范因为价格标错而导致的损失。

标错上报：商家店铺出现标错事件后，（如：商品信息发生标注错误，包括价格、数量、促销语、图片、规格参数等）您可以选择在京营保内对标错事件进行上报，客服会在48H内进行审核并给到商家建议处理方案。

【举报工具】：

违规举报：该功能会为广大商家提供一个举报通道，用来发现和解决平台商家之间存在的知识产权、虚假宣传和恶意竞争等问题。

图片保护：当商家店铺对于图片等版权素材有保护需求，包括遇到盗图、盗视频等情况需要维权，商家可以通过图片保护功能注册实名后，平台会为商家的版权内容快速做登记认证，获得权威机构的证书，同时还有京东区块链永久存证保护，享受一键维权，全网有效。

知识产权：商家可在知识产权系统内对商标权、著作权、专利权、盗图、盗视频行为等发起维权；也可以对被投诉的侵权行为发起申诉。