天猫时效服务规范变更公示

天猫时效服务规范变更公示

天猫平台今日发布关于《天猫时效服务规范》的变更公示(以下简称公告)。

公告称，为持续提升消费者购物体验，天猫将对《天猫时效服务规范》中服务保障覆盖至半日达场景。该变更于2022年8月3日公示通知，将于2022年8月10日正式生效。

公告显示，变更后，时效服务是由商家向买家提供的一项物流服务，当买家在天猫购买商品详情页带有发货时效【“XX：XX前付款，承诺今天(X月X日)发货”、“付款后24小时内发货”】和配送时效【“小时达”、 “半日达”、“当日达”、“次日达”;

“隔日达”、“定时送”、“预约配送”如或、“XX：XX前付款，承诺X月X日送达” 等】的商品，且购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺向买家提供在页面显示的时间前发货或送达该商品。

同时，变更后，天猫超市“1小时达”/“半日达”订单：商家向买家支付5元违约金，该违约金将以天猫超市1小时达/半日达商品优惠券方式直接发放到买家淘宝账号“红包卡券”中。

天猫平台近日还发布《天猫交易时效规定》我要退款(无需退货)场景下的超时变更公示，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，天猫将对《天猫交易时效规定》我要退款(无需退货)场景下的超时规则进行调整。

此次规则变更于7月15日公示，预计将于8月9日逐步灰度上线。