被亚马逊客服支配的恐惧！有卖家差点气到心脏病发...（亚马逊客服遇到的问题）

自从入行亚马逊，卖家就少不了和各种人物打交道，经过一段时间的摸爬滚打，大家跟供应商、服务商、物流商沟通起来，想必都能应对自如了。

不过，有一种人物，却是许多卖家所抗拒沟通的，但又不得不经常去找他们，这就是——亚马逊客服。

说起和亚马逊客服打交道的经历，我想各位卖家朋友都有发不完的牢骚。业务不精、答非所问、帮不上忙，这些状况已经见怪不怪了。最近，还有发生了两件更离谱的事情，让卖家体会到了被亚马逊客服“支配”的恐惧……

01

被亚马逊客服支配的恐惧1

卖家开完case 差点气到心脏病发

以前，卖家吐槽亚马逊客服，主要的槽点是机器人式回答，解决不了问题，浪费时间。

而现在，除了解决不了问题，有的客服还会给卖家制造大麻烦！

近日，一位卖家遭遇飞来横祸，被亚马逊客服的回复气得差点心脏病发！一怒之下，他在卖家论坛上吐槽了自己的奇葩经历。

源自知无不言

据这位卖家（以下称卖家X）讲述，整件事情的来龙去脉是这样的：

去年7月，卖家X有一款卖得不错的产品因为安全问题被亚马逊召回，所有库存都变为不可售。随后卖家X收集了资料进行申诉，当时亚马逊给的回复是：资料都是合规的，但是要恢复链接必须将所有库存全部移除，并且要等30天后才能创建移除。没办法，卖家X只能照做。

卖家X等了30天后，好不容易能创建移除订单了，却被告知除了后台的库存还有在途的库存都要移除，结果这一移就耗费八九个月。终于在前几日，卖家X把库存全部移除完了，准备重新申诉了，结果发现申诉入口没了。于是卖家X开case咨询客服，令他万万没想到的是，竟然得到的是以下截图中的回复，顿时让他瞋目切齿。

爆料卖家供图

从上面的聊天截图可以看到，亚马逊客服告知卖家X：系统显示还有库存，可能是其他售卖相同商品的卖家有库存。目前需要所有相同商品的卖家都清除库存后，才能继续申诉。

“这是何逻辑？难道我还要找别的商家把同类库存移除？”卖家X前后折腾了大半年，满心以为终于可以申诉恢复链接了，结果得到客服这样的回答，彻底被气炸了！差点儿心脏病发……

这篇帖子发出后，立刻引来了大量卖家的关注，评论区充斥着大家对亚马逊客服的吐槽：

卖家A：“我有个同事之前电话联系亚马逊客服直接说：‘你很不专业，你完全不明白问题的原因，我现在只给你30分钟时间，你去问比你专业的同事弄清楚之后，给我回电话……’那会儿，我同事被客服气懵了。”

卖家B：“老外客服也很多不靠谱的，何况中文客服……试过欧洲产品申诉完了，三个变体，只恢复了2个，剩下1个，但是case关闭了。重新申诉最后一个，客服说时间距离太久远，得重新提交下资料……我去！”

卖家C：“不要指望亚马逊客服能帮到你，他们只会帮倒忙，不给你添乱就不错了。”

侃哥发现在评论区还有一些卖家遇到了跟卖家X相同的问题，对亚马逊这种处理政策和流程，表示无法理解。

源自知无不言

“一条链接几百个好评，产品质量真的不错，就因为一个买家投诉搞得一条链接满盘皆输，完全不给你任何机会，即使提交的资料都是合规的，亚马逊真的太傻X了。”对于这样一种处理结果，卖家X愤愤不平。

眼下，他只能等待亚马逊通知其他卖家移除那些库存，但是不知道还要等多久…对此，有专家认为该问题关键是证明产品合规

02

被亚马逊客服支配的恐惧2

客服错误操作 卖家遭遇无妄之灾

在亚马逊上，找一个能解决问题的客服有多难？一位卖家打了这样一个比喻：能遇到一个正常的客服跟中奖似的！

既然开case解决不了问题，只要客服不帮倒忙，大家也还能接受。但事实上，给卖家添堵的客服不止上面那一位。

下面这位卖家（以下称卖家Z），因为客服的错误操作，导致上万库存不可售，而客服给他的解决办法更是让他无言以对。

源自知无不言

据了解，卖家Z有两个同款不同色的产品独立链接，本想找客服咨询合并变体的事情。然而让卖家Z没想到的是，该客服误以为卖家Z找他（客服）是把两个同款不同色的产品独立链接合并在一起，然后客服直接把两个产品给合并了。

虽然卖家Z及时拆开，仍出现了大问题：Sku01在“库存管理“页面对应的asin是正确的，但是在“无在售库存”页面对应的asin却是Sku02，导致Sku01库存不可售。

为此卖家Z开了很多case问客服，大多都直接说移除。但这种方式让卖家Z无法接受，sku01路上的货加起来有1.5W个库存！如果移除库存，对卖家Z的影响太大了。后来，卖家Z曾试过把两个链接用模板删了，24h后再用模板重新恢复，但问题依然无法解决。

因为亚马逊客服的一个错误操作，令卖家Z遭受无妄之灾，后续给出的解决办法也让人无法接受。不得不说，在让人失望这一点上，亚马逊客服从来没有让卖家失望，甚至是超出预期！

03

如果卖家不幸中招

该如何处理？

在上面这篇帖子的评论区，侃哥发现有不少卖家都遇到过同样的问题，其中也不乏有成功的经验分享。有卖家将其总结为是管理库存和管理FBA库存的数据不一致，导致的不可售。

下面我们综合了这些卖家的意见，把解决办法归纳如下：

方法1：

（适用情况：SKU1对应的管理库存页面ASIN和管理亚马逊库存页面ASIN不一致，导致不可售。）

使用库存加载工具删除库存管理页面的asin，等待24小时后，使用SKU1管理亚马逊库存页面的asin重新上传。刷新之后，刚开始还是不可售，但是一般等待1-2小时就可售了。如果还未恢复可售状态，卖家可以开case，要求客服刷新。

方法2：

找FBA团队客服，让他重新映射库存，说明是被错误合并，客服可以查到你原始的库存映射记录，让客服按照原始的记录重新匹配库存。

方法3：

开case告知客服自己的库存被错误合并，拆开后库存匹配错误。明确告诉客服，哪个asin应该对应哪个SKU和FNSKU，需要申请重新映射，请帮忙处理。这里很关键的一点是，如果这个客服解决不了，别浪费时间，直接找下一个。不断开CASE，总会遇到一个有经验的客服，帮你搞定。

如果以上方法都不行，就只能采取下下策了，合并，把两个sku放在同一个链接，用跟卖的形式，共享一条asin。

04

亚马逊开case技巧

由此可见，亚马逊客服的业务水平参差不齐，有些客服一问三不知，有些客服分分钟解决问题。

之前还有卖家爆料，现在大部分亚马逊客服是实习生在干，遇到问题完全帮不上忙。

网络配图

根据以往卖家的反馈情况，就整体的业务能力而言，开英文case找国外客服团队，相对来说更靠谱一些。

有经验的亚马逊客服可遇不可求，如果卖家开case没有遇到靠谱的客服，难道只能一直开case“刮彩票”吗？

其实不然，在和客服打交道的过程中，高效沟通是解决问题的关键所在。卖家在与客服交流时，最好使用逻辑清晰的语句表达自己的核心诉求，清楚地告知客服自己遇到了什么问题，该问题对自己造成了什么影响，最后告知客服自己需要得到什么样具体的帮助。如此一来，客服就会更快更准地检索信息，及时反馈结果，帮助卖家快速解决问题。

各位卖家，在你和亚马逊客服打交道的日子里，最想吐槽的是什么？或者有什么好的经验可以分享，欢迎留言交流，咱们评论区见~