Shopee2018战略布局 聚焦东南亚市场
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2022-07-08
1、解决引起负面评论的问题
评分通常能反映出三个问题:配送速度、客户服务效率、以及listing信息准确度。
2、发送索评邮件
基本上买家们都不会花时间阅读亚马逊自动发出的索评邮件。如果评论太少,卖家可以在产品投递1-2周后发送个性化追踪邮件。邮件内可包含一个评论链接,公司商标和其它任何能凸显自己的信息。
3、发送追踪邮件
在发送索评邮件之前,卖家可以先发邮件试探一下。包裹投递几天后,简单发送一封“everything alright?”问候邮件,也许能在其它意外损害造成之前,及时安抚住不满客户。
4、迅速回复客户邮件
通常情况下,卖家回复客户邮件的速度越快,客户提交差评的可能性就越低。多雇一个人手,及时回复客户邮件,将负面评论扼杀在摇篮中,而不是事后与客户交涉让其撤销评论。
5、注重细节,提供最完美的服务
亚马逊客户希望获得完美的服务,这会直接影响买家对店铺或者产品的评分。他们会因为任何微小的错误,留下吐槽评论和低分,损害到品牌形象。
本文电脑具体操作的文字内容:电脑型号:戴尔optiplex7070、电脑系统:windows7家庭普通版、浏览器版本:360浏览器12
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