SHOPLINE上线一站式智能客服平台SaleSmartly

SHOPLINE上线一站式智能客服平台SaleSmartly

6月16日消息，据SHOPLINE独立站官微消息，为了帮助独立站商家解决客户服务中遇到的难题，SHOPLINE应用市场正式上线一站式智能客服平台——SaleSmartly。

SaleSmartly是一款针对跨境卖家的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面帮助卖家提升独立站客户的转化率。

据统计，使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。

目前，有大部分买家咨询都是订单物流等重复性、基础性问题，人工客服难以有效处理这些问题。而使用SaleSmartly后，对于重复类询问的订单、物流等问题，AI机器人可以自动识别SHOPLINE订单信息，并依据买家的咨询意图进行智能回复，提升站内转化。

据统计，使用SaleSmartly后的店铺，客诉率有效降低50%。

此外，SaleSmartly还能记录和分析EDM营销情况，基础邮件信息、成交数据、邮件漏斗转化视图、客户行为分析都能被SaleSmartly记录。

人工客服不仅在重复基础性问题上存在不足，在应对负责问题时也容易遇到阻碍：多平台渠道的信息较杂，各个店铺政策和商品不一样，处理时容易出纰漏；面对海外买家，对异国语言不熟悉等。

对此，SaleSmartly通过两个方面解决了人工客服服务的痛点：

首先，SaleSmartly通过集中统一管理SHOPLINE店铺所有消息和邮件，自动化业务流程。SaleSmartly依据渠道来源将任务分配给在线的每一个客服，提升客服工作效率。

同时设置工作流，让业务流程化，确保客服能够实时跟进顾客问询，确保回复及时性。

其次，SaleSmartly可以自动在线翻译，大幅节省客服人力，提升客户购买体验。人工客服可以在SaleSmartly上根据渠道或者未读情况进行筛选，快速查看未读的用户消息，快速锁定特定渠道的用户。

而“开始在线翻译”功能可以自动翻译双方消息，方便客服与消费者之间进行跨语言沟通，提升沟通效率。

除了提升客服工作效率，SaleSmartly还可以提高卖家在客服工作上的管理效率。

通过SaleSmartly，管理者可以在每天工作结束后获得宏观展示页，实时掌握整个店铺的客服运营情况。每个客服坐席可以实时直观地看到自己每天的工作量，例如在线时长、业务进展等。

据统计，在使用SaleSmartly后，员工效率提升100%，服务成本降低30%。